2008年1月23日，从中国质量万里行促进会召开的“2008年服务质量调查恳谈会”上获 悉，2007年度,该组织在对金融保险行业服务质量明察暗访中，太保产险在品牌形象、服务公示、服务礼仪、投保出单、电话服务、理赔便捷性、投诉率等多项 服务指标现场测评中服务质量综合指数为92.59，超过保险行业被检单位同期平均服务质量综合指数近19.36个百分点，这是太保产险连续6年来在中国质 量万里行促进会对保险业服务质量明察暗访中位居榜首，被该组织列为“金融行业领先企业”。

近年来，太保产险围绕服务于和谐社会的发展大局，在 服务领域全面贯彻实践《卓越绩效评价准则》国家标准和《卓越绩效准则实施指南》国家标准化指导性技术文件，坚持以质取胜、持续改进的服务战略，树立追求卓 越服务的典范。2007年建成全国集中式客户投诉处理系统，实时解决客户投诉。为保证各接触点上的服务质量处在受控状态，公司主动出击，根据按照国际标准 化组织（ISO）制定的ISO9001：2000《质量管理体系》标准，制定了一整套现场与非现场服务质量检查管理制度、办法与标准，并在各分支机构建立 了“服务质量社会监督员”队伍，形成了以社会监督、上级公司监控和分公司自查三级服务质量监督网络，公司还积极引入第三方客户满意度调查机制，定期公布客 户满意度测评指数，构建了较完整的服务质量管理体系。