今年“3·15”消费者权益保护日前后，太保在全系统围绕关爱保险客户、服务客户 为主题，以北京奥运为契机，着力倡导人文关怀的氛围。在日常服务工作中，追求卓越，精益求精，不断提升服务品质，进一步彰显太平洋保险的品牌价值和社会价 值，开展了一系列的主题活动。

太保产险开展了“服务贡献价值”的主题活动。要求各分支机构以熊大勇同志和“双十佳 服务明星”先进事迹的学习、宣传为抓手，继续推动服务品牌的价值最大化；深入贯彻落实2月15日保监会抗灾救灾工作会议精神，主动救灾迅速理 赔；严格落实服务承诺；积极参加所在地保监局、消协、保险协会等单位主办的各项公益活动；自觉接受消费者和社会公众的监督，强化投诉管理第一责任人制度， 保障投诉处理的速度和力度。

为保障各级机构增值服务产品的服务效果，太保产险总公司开发了服务运营管理系统(SOMS)通 过系统化管理，规范服务流程以及质量与绩效评价，形成目标客户服务的事前承诺、事中管控与事后反馈的闭环管理机制，不断提升客户服务工作的专业化水平；更 准确地理解和掌握客户需求，更有效地构建、共享全司的优质客户服务供应商网络。

太保寿险提出“自强关爱燃圣火 ，和谐至善寄深情”口号，组织了三项统一的主题活动。开展“自 主明白消费——3·15消费者维权活动”。

太保寿险各分公司及中心支公司按照太保寿险总公司统一部署，通过问题收集、市民讲堂、知识竞赛、现场咨询等形式多样的活动，向社会各界介绍、宣传太保寿险 优质服务，提高社会公众对公司的认同感和信赖感；将在今年的7月份 开展第三届太平洋未来之星总动员系列比赛活动，以“随梦想起飞，为奥运加油”为主题，举办题为“我眼中的奥运会”的少儿绘画、摄影系列比赛活动。

通过提高广大社会民众的参与度，扩大该 活动的社会影响力，进一步培养老客户的归属感、准客户的期待感，提高潜在客户的参与度，进而挖掘保源，实现以服务促业务。

为了延续2007年关爱、公益的主题，将在今 年7月份，在全国范围内开展“援建民工子弟 小学（希望小学）大队部”活动。彰显太保一贯支持教育事业、富于社会责任感的企业形象。

各项活动正陆续在各分支机构蓬勃开展中。