5月12日 下午3时

在确认四川发生地震后，太保集团董事长高国富立即指示产、寿险公司立即采取一切可能的措施，切实做好救灾理赔工作，同时与上级监管部门有关领导取得联系， 听取救灾理赔的指导意见。正在中央党校学习的总经理霍联宏也专门致电相关部门，对公司如何开展救灾理赔工作做出具体要求。

下午4时

太平洋产险、太平洋寿险分别召开专门会议，立即启动紧急预案。

太平洋产险成立以总经理吴宗敏任总指挥、总经理室成员和相关部门负责人为成员的应急指挥中心，迅速做出了抗震救灾查勘理赔应急处置工作的部署；要求各地分 支机构立即建立24小时值班制度和灾情报告制度，千方百计了解受灾损失情况；向分公司下发《关于及时上报地震灾害赔案事宜的紧急通知》等4个文件，要求有 灾情的分公司必须按预案规定及时上报受灾受损情况，全力组织开展抗震救灾工作；指派有关负责人和专业技术人员组成现场应急支援工作组，等待航班恢复后立刻 飞赴四川灾区，指导分公司展开救灾和查勘理赔服务。

寿险总公司成立了董事长金文洪、经营委员会主席潘燊昌、执行委员兼营运总监夏光3人组成的抗震救灾领导小组，全面负责抗震救灾、理赔服务有关资源的调度及 协调组织工作。在通讯中断，灾区情况未明的情况下，他们立即派遣联络工作组赴寿险四川分公司指导开展理赔服务工作，迅速重建分公司与总公司的联系，及时将 灾区的情况、需求向总公司反映。

下午4时半左右

太平洋寿险做出决定，准予分公司在业务系统恢复正常以前手工进行理赔作业；简化理赔审批流程，对四川分公司总经理予以紧急理赔授权，单个灾害事故案件金额 在100万元以下的，经签批可先予理赔，再予报备；对死亡、重伤案件及时预付赔款，财务部门确保赔付资金的足额、及时到位。与此同时，他们调动上海营运中 心及有关分公司理赔力量，以异地在线作业方式处理灾区有关业务；并做好准备，若灾区需要，随时抽调分公司理赔调查人员赴灾区现场进行支持。

下午5时许

太平洋保险做好了向产、寿险四川等分公司增拨资金的准备，确保救灾和理赔的资金需要。

太平洋产、寿险总公司后勤部门在最短时间内安排落实好救灾物资的采购和配送工作，切实保障灾区员工的安全，保证救援 和理赔工作的需要。与此同时，防灾理赔部门和四川等分公司加强灾情预测预报分析，抗震救灾查勘理赔后备人员队伍随时待命，确保后续支援及时到位。

下午6时许

太平洋产、寿险四川分公司所在的办公大楼因为最早的地震和余震中出现墙体裂缝，吊顶不同程度垮塌。在这种情况下，工作人员撤至一楼营业厅及大楼外继续坚持 接受客户报案并开展服务，当地95500报案电话人员则在公司外的商务车上临时“安家”，拉了专线及时接听客户的报案电话，提供有关理赔咨询，确保客户能 快速得到理赔。

晚上8时至13日清晨

产、寿险四川分公司及辖内机构的工作人员投入到抗震救灾中，整夜未眠。

在通讯中断、灾区情况不明的情况下，对所有心系灾区的太保人而言，这无疑是漫长的一夜。多少人一夜未眠，多少人心急如焚，天亮之后，大家迅速投 入到新一天的抗震救灾工作中。

上午8时

为了迅速重建险总公司与四川分公司之间的联系，及时反映灾区情况及需求，指导开展理赔服务工作，寿险总公司紧急成立了由客户权益部总经理王冠珍带队的地震 灾区联络工作组，在成都双流机场开启后不久即飞赴成都，全力投入抗震救灾工作。

上午10时

太平洋保险集团董事长高国富紧急召集集团、产寿险总公司、资产管理公司高层领导及相关部门负责人召开了抗震救灾紧急会议。

会上成立了抗震救灾应急指挥机构，该机构由应急指挥小组、信息报道组、宣传报道组、后勤保障组、业务支援组5个不同的功能组组成，相关部门负责人任组长， 从各个方面保证抗震救灾工作的迅速到位。

为了让在地震中遭遇财产损失、人身伤害的客户及时得到理赔，方便客户在灾后进行报案和咨询，决定启用太保应急联系电话，确保客户在第一时间可以 与公司联系。

上午10时半左右

在抗震救灾应急小组会议做出决定后半小时，太保集团即通过太保网、新浪网、搜狐网、《中国保险报》以及成都、上海的有关媒体，向全社会公布了太 平洋保险地震应急联系电话，这其中包括了产、寿险理赔和客户服务的联系手机，如果客户遇到全国客户服务电话95500拨打不通的情况，还可以通过应急联系 电话与太保取得及时联系。

上午11时

应急指挥机构下属的各个小组组长分别组织召开了小组工作会议，从各个负责条线对具体工作进行部署和落实。

下午4时

太保集团紧急召开党委会，会上决定向四川灾区捐款500万元，以集团的名义，向四川省人民政府发去慰问信。同时，集团党委在全系统党员中发出倡议书，号召 广大党员在自然灾害面前充分发挥党员的先锋模范作用，全身心投入抗震救灾工作中，最大程度减少客户损失。

5月13日下午4时许

太平洋产险公司常务副总经理许建南、理赔部总经理张恒国等分别从上海、福建启程飞赴成都抗灾一线，指导分公司展开救灾和查勘理赔服务。在总公司则安排人员 值班待命，建立抗震救灾查勘理赔后备人员队伍随时待命，确保后续支援及时到位。而在此之前，受灾最严重的产险四川分公司已将40余名理赔骨干分编成多个理 赔查勘小组，赶赴出险地区展开查勘和援救行动。