2008年5月14日是太平洋保险应急支援工作 组抵达成都的第二天。在经过第一天的详细部署后，支援工作组深入受灾一线，慰问看望受灾中支员工干部和营销人员及德阳东方汽轮机厂受灾员工，指导受灾现场 理赔服务工作。

为做好抗震救灾工作，确保客户利益，应急救援工作组在5月13日研究简化理赔流程及手续的基础上，召开电话会议，讨论灾区客户申请退保、犹豫期撤保、保单 挂失或因受灾客户申请时所持单证不全等事宜。全面部署受灾地区保全、业务受理办法、保全客户登记表及相关话术。由于网络不通、房屋受损，各分支机构及时设 立理赔服务点，接受理赔报案和提供保全服务。

应急支援工作组先到达了此次受灾严重的太平洋寿险德阳中心支公司。中心支公司目前正积极联系受灾员工、联系出险客户、做好接报案工作；昨日已派员分两组前 往绵州和什邡查勘了解情况；由于公司办公场所受损，在公司旁租用了一个临时办公场所，在一旦意外发生时可以及时工作等。应急支援工作组代表总公司慰问在抗 震救灾一线的工作人员，提出在工作中首先要保障员工安全，尽快联系上受灾的工作人员，尽量不要在危房中集中办公，可以在门口搭建临时工作场所或租用临时办 公场所。其次要简化理赔流程，开放绿色通道，对死亡、重伤案件及时预付赔款。

在受灾的绵竹东方汽轮机厂，应急支援工作组慰问工厂受灾的员工及家属并表示，太平洋保险已经在财力、人力上最好了理赔给付工作准备，开通了理赔专用绿色通 道；请东方汽轮机厂员工干部放心，太平洋保险一定会全力以赴做好灾难事故的理赔服务工作。