患难之中见真情。5月12日四川汶川发生7.8级地震，临近四川省的陕西汉中、安康地区出现了重大的人身和财产损失。心系灾区的太平洋寿险立即启动突发事 件应急预案，采取措施全力开展震灾救援工作。目前，2名在震灾中死亡和1名受伤的客户家属已经接受了，太平洋寿险给付的第一笔赔款20.2万元。

心系灾区 首笔20.2万元赔款给付到位

2008年5月14日，太平洋寿险陕西分公司第一笔赔款20.2万元就送到了 投保人的手中，第一笔赔款给付到位。理赔的高效不得不让同行刮目相看。

而在5月14日，太平洋保险应急支援工作组抵达成都的第二天，就进入受灾一线，看望德阳东方汽轮机厂受灾员工，指导受灾现场理赔服务工作，并在财力、人力 上最好了理赔给付工作准备，开通了理赔专用绿色通道。而在四川分公司办公场所，由于受损严重，太平洋保险在公司旁租用了一个临时办公场所，以保证在意外发 生时可以及时为出险保户服务。

除了迅速理赔之外，太平洋保险还为云南赴灾区医疗队提供保险。在获悉云南将抽调164人的医护人员，赴四川地震灾区救援后，太平洋寿险云南分公司向这支医 疗求援队每人赠送20万元的意外伤害保险，共计3280万元，为他们在救援支持期间的提供安全保障。同时全司员工正组织爱心捐款，为灾区人民战胜困难献上 自己的一份力量。

5月13日，太平洋保险紧急召开党委会，向四川灾区捐款500万元，并积极协助当地政府有关部门进行抢险救灾。同一时刻，太平洋保险北京、上海、云南、宁 波、大连、河南、甘肃、青岛、湖南、湖北、广西、山东、山西、浙江等一大批分公司干部员工纷纷自发捐款捐物，有的分公司还向受灾地区受伤人员发起无偿献血 活动。

快速应急  24小时建立理赔绿色通道

高效的赔付背后凝聚的是应对突发事件强有力的应急预案体系。5月13日，地震使得受灾地区通讯出现困难，但是，太平洋保险的理赔服务并没有中断。12日下 午3时，在太平洋保险集团董事长高国富的指示下，太平洋保险启动了业务处置紧急预案。一条“理赔绿色通道”在灾难发生的24小时内迅速呈现在受灾客户面 前。

太平洋寿险给予四川分公司总经理紧急理赔授权，简化理赔审批流程；准予分公司在业务系统恢复正常以前手工进行理赔作业，对死亡、重伤案件及时预付赔款；财 务部门紧急增拨资金，确保四川等分公司赔付资金的足额、及时到位。

面对受灾严重的四川地区， 13日上午10时，太平洋保险通过国内各大门户网站以及成都、上海的有关媒体，向全社会公布了太平洋保险地震应急联系电话，这其中包括了产、寿险理赔和客 户服务的联系手机。14日上午11点，太平洋保险四川95500客户服务电话成功转入24小时值班的太平洋保险华东呼叫中心，开始提供异地服务。仅仅2小 时，625个四川地区客户呼入电话转接到呼叫中心。

13日，太平洋保险IT运行中心紧急启动了对产、寿险四川、陕西分公司的生产数据和生产环境备份机制，降低IT系统受灾危险，确保理赔服务顺利执行。

事实上，在地震灾发后第一时间，太平洋保险就召开紧急会议对救灾工作做出部署，并通过成立救灾组织、建立快速理赔机制、派出现场查勘人员、建立值班制度、 做好保障工作几项措施保证救灾工作的顺利进行。而太平洋保险抗震救灾小组的成立、领导班子成员亲赴灾区指导工作，而正式这一步步工作，有效保证了太平洋保 险在灾难发生后的不间断服务。