四川地震发生后，太保寿险在全司范围内紧急抽调了10名理赔调查业务骨干，成立理赔服务现场工作 组，由客户权益部调查处处长谭文带队，分成5个小组于 2008年5月23日奔赴四川协助分公司本部、德阳、绵阳、广元等4家受灾严重的机构和东方汽轮机公司（“东汽”）开展现场查勘、理赔服务等相关工作。

目前，当地仍是大小余震频发,堰塞湖溃堤险情不断，但各工作小组克服重重困难，坚持做好查勘理赔、客户服务、业务处理及指导等相关工作。

德阳组成员前往绵竹汉旺镇等重灾区，千方百计寻找客户，协助客户收集理赔资料，指导业务应急处理，有时他们外出一天就处理10余件赔案；在东汽，他们逐一走 访了16个部门和分厂，配合东汽做好死伤人员的身份确认工作，并与东汽就理赔服务工作进行沟通协商。

由于房屋损毁严重，广元组成员一直在 帐篷里办公和休息，里面异常闷热（高达40多度），晚上基本无法休息，一日三餐也只能吃方便面、饼干。

成都组几乎每天都前往都江堰慰问客 户、送赔款，饮食基本上是在车上解决。

绵阳组前往重灾区北川县开展工作，沿途巨石挡道，深坑遍布，但组员们不畏艰险，坚持工作，直至唐家 山堰塞湖濒临溃堤，当地政府紧急疏散后，他们才被迫暂时撤离到成都。

在工作组的大力协助下，当地机构的理赔服务工作有条不紊地开展起来。工作 组的工作为快速理赔提供了有力保障，为树立公司良好形象作出了贡献。当地机构领导和员工对工作组表示欢迎和感谢。