心系客户 紧急行动 做好保险服务

陕西
面对突如 其来的地震灾害，产、寿险陕西分公司克服困难，积极采取措施做好对受灾客户的理赔服务和对受灾员工的慰问、资助工作。目前，两家分公司员工人心稳定，理赔 服务进展顺利。
积极反应 全力应对
地震发生后，产险陕西分公司于12日下午和13日晨两次召开紧急会议，切实安排抗震救灾工作，提出了4个确保：确保员工自身及家人的安全；确保95500 的畅通；确保查勘定损工作及时；确保业务正常进行，并及时做好业务数据的备份工作。随后分公司领导分赴汉中和宝鸡等地指导抗震救灾，慰问受灾员工。寿险陕 西分公司在第一时间召开总经理办公会，紧急下发救援通知，成立了“抗震救灾指挥小组”和营运中心牵头的“抗震救灾应急工作小组”，紧急启动重大自然灾害一 级应急方案，确定抗震救灾的客户服务、形象宣传和爱心行动方案，实行分公司领导24小时带班值日制，确保抗震救灾各项工作的顺利进行。
全力理赔 热情服务
产险陕西分公司客户服务人员在震后迅速投入查勘定损工作。5月13日，分公司接到工 商银行陕西分行报案，称其辖内汉中、宝鸡等分支机构在地震中房屋财产遭受不同程度损失，分公司迅速组织展开查勘定损工作。对西安市内案件，分公司组成4个 查勘小组进行查勘；对于其他地区报案，通知各中心支公司安排人员前往查勘，同时请公估公司协助查勘。5月16日晚，分公司接到宝鸡供电局报案后，立即成立 3个查勘小组，第二天早晨便出发赶往宝鸡。19日，他们又组织第二批查勘人员前往宝鸡查勘灾情。当时由于余震不断，查勘人员只能露宿在广场或野外，但是没 有人叫苦叫累，表现出了崇高的敬业精神。
从5月12日起，寿险陕西分公司建立全天候值班制度，95500客户服务热线坚持24小时提供接报案和咨询服务。他们安排充足的人力、物力和财力做好客户 理赔工作，确保赔付资金足额、及时到位。分公司及时开通了理赔绿色通道，简化理赔审批流程，对死亡、重伤案件及时预付赔款。对于理赔案件实行专人跟踪负 责，确保以最快的速度理赔。接到客户报案后，总经理室有关领导和理赔人员都及时赶赴现场，并前往医院看望受伤客户。
职场遭受严重破坏的汉中、 宝鸡两家机构，在地震发生后立即搭起临时办公棚，提供接案和咨询服务，确保客户能够快速得到理赔。晚上，工作人员就住在工作用车上临时办公，他们打开车 灯，亮起专门制作的广告牌，继续提供接报案和咨询服务。他们还将理赔报案电话座机呼叫转移至手机，全天24小时保持畅通，确保与客户在第一时间取得联系。 受灾最严重的汉中中心支公司还及时在报上刊登公告，公布联系手机、服务地点和应急服务措施，并印制了1万份宣传地震知识的传单免费发放给市民。
心系灾区 奉献爱心
寿险陕西分公司在地震发生后积极组织员工开展“地震无情、太保有爱”活动，干部员工 捐款共计27万余元。分公司还出资在汉中市宁强县援建一所“太平洋员工爱心学校”。分公司全体党员缴纳“特殊党费”，共计近3万元。产险陕西分公司干部员 工通过多种方式为灾区奉献爱心，前后捐款近10万元。
关爱员工 以人为本
地震发生 后，寿险陕西分公司始终把员工的安危冷暖放在心上，总经理马欣等多次赴汉中、宝鸡看望慰问员工，想方设法为灾区员工购买到他们最急需的帐篷等物资。分公司 向受灾最严重的汉中中心支公司下拨了14万元的“救灾慰问金”，用于帮助受灾的员工和营销员；给汉中、宝鸡中心支公司出现房屋倒塌的员工家庭，每人提供 5000元的“家庭重建援助金”。
因势利导 相得益彰
寿险陕西分公司按照集团公司 “一手抓保险理赔，一手抓业务发展”的工作要求，在全辖大力开展“众志成城、爱心传递”活动。公司从所售保单中按一定比例提取资金筹集“太平洋寿险员工爱 心基金”，用于在宁强县捐建的爱心学校建设。“爱心传递”活动开展以来得到了广大员工的积极响应。
寿险陕西分公司还进一步加强和省信用联社的 沟通和合作，力争将“安贷宝”业务铺到全省所有县，抓住大灾之后保险业大发展的宝贵机遇，深入挖掘保险市场潜力，在陕西地震灾区加大了意外险营销力度。
无私奉献 英雄本色
抗震救灾过程中，产、寿险陕西分公司涌现出了许多先进集体和先进个人。
产险宝鸡中心支公司的总经理苏晓萍，汉中中心支公司的总经理王平武等临危不乱，身先士卒，指挥有力，连续十多天风餐露宿，始终与干部员工战斗在一起，保证 了各项工作的正常开展。寿险汉中中心支公司总经理闫武辉在地震发生时，临危不惧、镇定指挥员工撤离。当把大家安全撤到大街上以后，查点人数时发现在二楼办 公的员工还没有下来。在此危急时刻，闫武辉又飞身冲上危险的大楼，组织二楼员工安全撤离。宝鸡中心支公司总经理孙琦，作为交流干部，在重大灾害发生后，一 心扑在工作上。震情稳定后，当分公司安排交流干部回家探亲时，他却把机会留给了他人，而自己始终坚守在工作岗位上。他说：我要是回去，睡觉也不会踏实。在 5月12日进行紧急疏散的危急关头，肩负数据传输、保存重任的信息技术部员工，在转移过程中将备份有重要数据和客户信息的光盘随身转移到安全地带。门卫值 班员史亚军在地震发生时及时关停电梯、切断电源，最后一个离开办公楼。

甘肃
地 震袭来，太保人在行动
5月12日下午地震发生时，产、寿险甘肃分公司办公大楼震感明显，随即，分公司员工紧急切断办公室电源， 锁好保险柜和房门后，有序撤离办公大楼。
16时许，员工们自发回到了工作岗位。95500热线陆续接到来自陇南、天水、平凉等地打来的报案电 话。
16时30分，产、寿险甘肃分公司分别召开紧急会议，成立抗震救灾应急指挥领导小组，研究部署灾害事故现场查勘工作，并启动重大灾害事故 应急预案。
考虑到受灾严重的陇南地区承保标的受损情况可能比较严重，产险分公司紧急抽调理赔业务骨干，成立了4个理赔服务查勘小组，连夜配备 方便面、饮用水、应急灯、帐篷等必要的查勘设备，于13日一早分赴陇南、天水等地，迅速开展灾害现场查勘工作。当晚18时，第一组查勘人员抵达陇南成县， 与陇南供电公司、天水超高压输变电公司2家客户单位开始接洽。14日，总经理郁宝玉率理赔查勘服务人员赶赴陇南成县，与先期到达的查勘人员一起对天水超高 压输变电公司成县变电站和陇南电力公司办公大楼受损情况进行初步查勘。至此，对受损标的现场查勘工作全面展开。
历尽艰险查勘估损
查勘过程中，查勘人员顶着骄阳，冒着余震频发、山体滑坡等危险，夜以继日，只为早日弄清客户的损失情况。
产险甘肃分公司承保的大唐碧口水电厂地处甘肃省受灾最严重的文县碧口镇，那里山大沟深、山路崎岖，一路上道路塌方滑坡不断，路边被砸的车辆触目惊心。查 勘组历经8个多小时赶到碧口镇时，突然发生山体滑坡，石头和土方向下滑落。查勘组的车辆迅速驶离危险地带，刚冲过去，就听见后面传来剧烈的响声。查勘人员 顾不上回头，继续向前赶路。
14日下午，大唐碧口水力发电厂财务部经理王奇见到太保的查勘人员时，激动地握着他们的手说：“没想到你们能在这 么短的时间内赶到，我们感觉到很欣慰。”
15日，查勘组人员在查勘大唐碧口水力发电厂受损楼房时，突然听到轰隆隆的声响，紧接着楼体开始晃 动，房子上面的砖块哗哗掉落。查勘人员不顾个人安危，马上组织客户撤离现场，在撤离到楼下时余震停止了，查勘人员没来的及休息，又投入了紧张的查勘工作。
17日晚，因奔波劳累多天的查勘组人员在简单洗刷之后很快就进入了梦乡，18日凌晨1点左右突然发生余震，楼体开始晃动，门和窗户发出“啪啪啪”的响 声，查勘人员来不及穿衣和鞋，从四楼冲到了一楼，余震过后，查勘人员在简单修整之后，转移到车上休息，天亮时，他们又一次奔赴受灾现场。
目前，在总公司派来的3个专家组的带领指导下，分公司查勘人员已分5组再次奔赴地震灾区，对报损单位出险标的78处县级查勘区进行全面普查。截至目前，已完 成29处县级查勘区的查勘工作，进一步查勘估损工作正在紧张有序地进行中。
大灾显大爱，服务暖人心
5月15日，寿险甘肃分公司接到第一起报案，被保险人郭倩峰在地震发生时扭伤了脚。分公司理赔人员在核实情况后，将赔款送到被保险人手中。5月20日， 又接到一起报案，被保险人蒲春兰在地震发生时，其所乘做的大巴车在陇南地段行进途中，不幸被山上落下的石块砸中而遇难。分公司立即组织相关人员开展紧急理 赔调查，在经过核实后，于当天下午就将赔付金5万元送至受益人家中。
查勘组在翻越陇南文县高楼山时，看到一个村子的房子已全部被震塌，一位老 人挑着两桶水在崎岖的山路上蹒跚前行，查勘人员立即停下了车，不约而同地下车帮老人挑水，并将随车仅有的一些方便面和牛奶送给老人。
向灾区人民献爱心
前方的查勘人员在忙碌着，后方的干部员工也积极为灾区人民奉献爱心。产、寿险甘肃分公司 党委、工会、团委在地震发生后向先后发出援助灾区人民抗震救灾的倡议。广大干部员工迅速响应，踊跃捐款，积极报名献血。两家分公司共向灾区捐款27万多 元，并有50多人报名献血，党员为支持灾区重建缴纳了3万多元“特殊党费”。

寿险陕西分公司员工为地震灾区捐款。

产险甘肃分公司查勘人员为灾区群众送去生活用品。

寿险陕西汉中中心支公司建起抗震救灾服务点。