一、出征篇
之前，5.12汶川大地震发生后，太保寿险向全司下发了《关于组建太保寿险调查员赴四川地震灾区特别援助突击队的通知》，全司37家分公司迅速被动员起来， 踊跃报名人数达378名。

（一）报名
报名通知下发后，在山东分公司引起强烈反响，全辖有94人报名。总经理王光剑组织召开全辖16家中支全员参加的报名动员大会，动员会上，不仅仅调查员、 核赔员报了名，还有一些中心支公司总经理也踊跃报名。
苏州分公司向总公司发来请战书，“灾情在继续，人心在焦急，救灾形势进入了严峻状态。客 户权益部全体员工自愿在救灾的紧要关头，随时听候总公司的召唤，用真诚和行动为灾区人民献出我们的一份微薄之力。我们做到哪里最危险、最需要，就奋不顾身 地冲向哪里。”
安徽分公司调查员訾振彪发来短信：“您好！我强烈要求到地震灾区进行抗灾理赔工作，如有机会，请领导给予考虑，给我一个锻炼的 机会！谢谢！訾振彪”
河南分公司调查专员张海峰发来短信：“在接到总公司赴四川震区突击队的消息时，大家都很激动，因为捐款已经不能表达对灾 区的心情。请多给河南调查员机会！”
黑龙江分公司调查员高山说“我每日看有关于灾区报道的新闻至深夜，让我感动流泪的场面连续不断。我们都是 太保人，太多的豪言壮语我不会讲，我只想申请参加突击队，为四川同胞做出一份我应该做的贡献。”“刚接到了我女朋友的电话（某中支出纳），强烈要求一同前 往灾区，她家人和我对此也十分支持，她本人虽无核赔实务经验，但有核赔证书，在理论上有一定的基础。如果她能成行我支持，如果去不了只能代她遗憾。”
同司调查员林森的短信写道：“我是林森，赴四川抗震就灾理赔突击队，我报名了！”
重庆分公司理赔部经理张雄表示：“我司总经理室高度重视， 调查人员踊跃报名！特别是一些女调查员也主动报名参加！表示愿以自身所学知识、技能，全心全意服务于灾区人们和兄弟公司！川渝一家、血脉相通！援助灾区义 不容辞！”
辽宁分公司核赔专员王艳菊说：“不能因为我是女的，就不让我参加。谁说女子不如男，辽宁我最强烈报名！”
内蒙古分公司 调查专员单永宝这样写道：“我1983年至1996年在吉林省军区服役、持有中华人民共和国A2型驾照，具有较强的理赔调查专业技能。家在吉林长春市，现 在呼和浩特市住单身宿舍。可重点考虑我赴四川。”
（二）启程
5月20日，总公司根据四川的实际，从全司报名人员中选拔出10名技术骨干，组成第一梯队。5月22日，总公司下达指令，现场工作组成员全部到上海集 合，23日集训，当日下午启程。
这支理赔现场工作组由总公司调查处、特别调查办公室成员、有关分公司调查专员组成。由总公司调查处处长谭文带 队，成员是江苏分公司曹哲、广西分公司陈思宪、湖南分公司曹斌、山东分公司徐维亮、无锡分公司周明、吉林分公司牛彤、宁波分公司汤晓东、北京分公司李博、 上海分公司阎瑞昌。
无锡分公司专门为周明举行欢送会。披上红披带、带着大红花的周明心情万分激动，他说，我要用抗灾救灾的实际行动，代表无锡 分公司为四川兄弟们贡献我的力量，决不辜负同事对我的希望！
北京分公司副总经理方雪梅亲自将李博送到机场，并嘱咐他，到四川后一定要向灾区兄 弟公司带上北京分公司的祝福和期望。
吉林分公司的牛彤不久前突发冠心病，被120急救车送往医院抢救。为了能参加赴川行动，刻意隐瞒了病 情。离开吉林时，自己准备了一周的药量，到上海后，听说赴川工作时间可能会延长。牛彤母亲知道后，特地打电话请总公司财务会计部副总经理王恩怀买上一个月 的药量带给他。牛彤的冠心病确实让大家放心后，最后领导才同意他前往四川的。牛彤后来说，我自己是医生，知道该怎么处理，家里还有老母亲、爱人和女儿，我 不可能对自己命都无所谓，丢下她们不管。人总是会死的，生命都是有限的，该看重看重，该看淡看淡，只要活着有意义，只要自己无怨无悔这一生。
这天上午还发生过一件事，湖南分公司的曹斌订好机票后，一时找不到身份证了，急得不得了，忙打电话给谭文，“飞机上不了啦，我只好退票了，但千万不要因为 我找不到身份证就不让我参加，换别人了！”“我是特调办成员，越是危险越是困难，我越要冲在最前面，赴川援助代表着湖南分公司和湖南人们对四川同胞的友 爱，我义无反顾！”“我就买一张从长沙到成都的火车直接先去，请领导一定批准！”曹斌就这样一个人登上了开往成都的火车，坐了20多个小时的硬座，于次日 上午第一个到达成都。
23日，一大早起来，大家就到公司12搂集合，进行半天紧张的集训。夏光、王冠珍就理赔政策、主要任务、工作要求、工作 态度及工作定位做了重要讲话，谭文重点就防震、避雨、防病、饥渴、劳累、吃苦等注意事项和心理准备向大家做了宣导。集训后，大家都有了充分的思想和心理准 备，这支战斗团队个个怀揣着信心、决心和坚强的毅力，抵达成都。

二、征战篇
入川后，四川分公司总经理陈恩泽和营运总监祝旭特地为每人准备了露营帐篷和便于换洗的公司T恤衫。各重灾区中心支公司的干部员工们，在工作和生活上对大家给 予了热情的支持和帮助。
理赔现场工作组分成5个小组，每2人1组，分别为东汽组（谭文、曹哲）、德阳组（陈思宪、曹斌）、绵阳组（徐维亮、周 明）、广元组（阎瑞昌、李博）、成都组（牛彤、汤晓东）。主要负责东方汽轮机公司团险理赔案，以及德阳、绵阳、广元、成都重灾区的地震出险案件。东汽组担 负着近600名东汽死难人员的查勘核损工作，前期报损金额近3亿元，是整个赴川理赔现场工作组的工作重心；德阳、绵阳、广元、成都均为重灾区，当地机构和 员工自身都有不同程度受灾，灾前有限的查勘人力难以应对如此广泛、惨重的特大灾难。
5月23日至6月5日期间，工作组成员遭遇了6.4级的最 大余震和数次4.3－5.7级的余震，经历了炎热、暴雨、冰雹、山体滑坡和堰塞湖次生灾害的威胁，在环境险恶、道路不畅、饮食无着、睡眠不安、身体疲劳、 蚊虫叮咬的环境下，喝凉水、啃干粮、睡帐篷，先后前往了绵竹、汉旺、什邡、江油、安县、北川擂鼓镇、青川、苍溪、旺苍、都江堰、彭州、温江等重灾区开展查 勘走访、送款服务等工作，累计协助指导四川分公司处理了400余起案件。
半个月里只有工作日，没有休息日；只有上班加班，没有正常下班。工作 组成员与灾区干部员工风雨同舟，同甘共苦，积极配合、帮助和指导当地机构开展查勘理赔工作，圆满完成了工作任务，受到了四川各机构领导和员工们的由衷感 谢。尤其东方汽轮机公司这项复杂困难的团险赔案，在四川分公司盛明辉副总经理的参与指导下，在四川分公司调查科和德阳中支领导员工的集体努力下，查勘有 力，核损清楚，成效显著。

（一）东汽组
5月25日下午4时。谭文感觉曹斌在偷着吃什么，后来发现，是感冒药。原来，曹斌那天坐了20多个小时火车后感冒了，这两天还发着烧，大家一直没发现。 他怕大家知道后，不能全身心投入工作，保密工作做得真好，大家都是玩调查出身的。医生能把无病说成有病，反正你搞不懂，他能把有病整成无病，反正你不知 道。记得早上7点多，湖南分公司总经理程宜还专门打来电话，询问曹斌的情况，带来湖南对四川人民的亲切问候；谭文还说，曹斌同志很好呢，程总您放心，我们 会看好他的。
4时21分，谭文抬头发现屋里的那株一人高的盆栽树好像在跳舞，好奇怪！也许昨晚只睡了2个小时，忙着整理东汽材料、工作照片和 书写工作组及各小组日志。这灾区的无线上网，网络老断，为了及时向总公司领导汇报各组工作情况，发一个邮件还要重启电脑N次，折腾几个小时；深夜了，地震 报案的热线手机又响起来，安徽、大庆也有人打来报案和咨询电话，就这样又整到了早上5点多。要卧硬枕的颈椎病犯了，扯着整个脑袋疼，想吐，灾区哪有条件睡 硬枕，这些天不是和衣而卧，就是倒头就睡。但是，没睡好再加上颈椎病，只会头痛头昏，从来没出现过幻觉。
突然慌乱的人群把他吓了一大跳！整栋 楼在剧烈摇晃，啊，地震了，大家夺路而逃，一眨眼全都冲下楼。真怀疑哪位一时没挤下去的人，会直接跳楼，还有就是被拌到摔伤或挤出什么毛病，这可能就是羊 群效应吧。几分钟后，谭文一遍一遍地重复着拨打手机，工作组所有成员全部失去联系，无法接通。情急之下，想也许短信能发出，一条短信反复发送十几遍后，终 于才发出一条。
20分钟后，夏光第一个发来短信：“大家有问题吗？千万小心啊！”“小心，不要进楼里，千万不要大意。”随后，王冠珍的短信来 了：“各位刚才青川发生了6.4级余震让你们惊吓了，你们安全吗？”
整整半个小时后，所有的成员才全部报平安。这时，谭文终于舒了口气，太保 寿险客户权益部高级专务李静发来短信：“你们都是太保的宝贝，你得负责把这些宝贝平安健康地带回来”
是啊，远在上海领导的关心是第一个到来， 真的让人感动！大家分散在各个重灾区，每天在外查勘，刚来四川不久，都认为地震是5月12日的事，我们是来抗灾救灾，知道余震，不知道什么概念，其实，就 是地震！而大家遇到的竟是5.12之后最大的余震。说句实话，等我们这些刚从外地过来的人，发现问题后，想通了，再反应过来，行动逃跑时，是危楼早就塌完 了。当时在绵阳安县查勘的周明后来说，“大地就象波浪起伏，人被晃得晕晕的。这哪里是余震，分明是地震！”“幸亏我们在开阔地上，如果行驶在险竣的公路上 后果不堪设想。”

（二）绵阳组
5月26日下午5点，绵阳组组长山东分公司客户权益部副经理徐维亮放下手机，心情十分难受，为什么连队长也不理解我们了？刚才谭文从东汽打来电话，命令 绵阳小组尽快撤离，退回成都听候安排。在这之前，是王冠珍和祝旭分别打电话给他，通知他们撤离。这位山东大汉，实在憋不住，又拨手机给队长，“我不离开绵 阳，因为下午我们要到园艺山找地方搭帐篷，接下来还要和大家一起搬运公司物资，晚上就住山上。”“绵阳中心支公司人手最紧张、最需要帮助的时候，我们怎能 离开，我是党员，我不离开！”
想起女儿十天后就要参加高考了，临走前还对女儿说，“好好复习，老爸去四川前线抗震救灾，一周就会回来。你放 心，考试那天我一定会回来陪你的。”而现在灾情多变，绵阳都快空城了，客户怎么找，工作怎么干？都还没有头绪。
“请队长批准我们干完今天的 活，把帐篷搭好，公司物资财产抢运完，明天我和周明再离开！请领导考虑，拜托啦，求求啦！！！”
终于，谭文向王冠珍请示后，同意绵阳组务必在 保证安全情况下，尽最大能力迅速帮助绵阳中心支公司搬运物资，明天再撤回成都。这天晚上10点钟，大家才全部忙完，第二天一早，绵阳组安心离开返回成都。

（三）成都组
5月28日下午5时。本来谭文考虑牛彤的身体，所以特地把他安排在成都，并从10名队员中仔细物色了汤晓东跟他一组。一来因为汤晓东是医生，曾在海军东 海舰队服过役，二来因为汤晓东身体坚实，关键时间能背起牛彤。而实际上，成都组工作更加繁重。记得工作组抵达成都的那晚，这位东北牛就已经表现得跟常人不 一样了，一直满头冒汗，憋得慌。
成都本部下辖都江堰、彭州等灾区，并有汶川、阿坝州等重灾区业务，地域覆盖广，工作较繁重。因汶川、阿坝州公 路受阻，报案量不多，公司无法前往查勘慰问，赔案主要集中在都江堰。
来自宁波的汤晓东，被尊称为“汤司令”，他说和牛彤一起住在市人大招待 所，随着时间的推移，对牛哥的呼噜声渐渐习惯了，只要有节奏就能马上入睡，但两人常常累得忘插灭蚊器，早上起来拍的满脑袋是血，这里的蚊子跟宁波不一样， 咬人一动不动。对司令呢，蚊子可不认人，照叮不误。
这天下午，“汤司令”开着查勘车带着从绵阳撤回的周明一起前往彭州灾区。彭州市受灾最严重 的是龙门山镇和小鱼洞镇，伤亡人数多，而且公司的个险客户在这两镇也最多。因龙彭公路受山体塌方影响已完全中断，车辆无法进入，所以只能通过到彭州市抗震 救灾指挥部核实情况，但指挥部及统计局不便公布死难名单。成都组成员以情感人：太保公司提前介入理赔工作，真诚为灾区百姓服务，以尽快支持和帮助灾区人民 重建家园……。终于，取得了彭州所有死难名单。这份名单对全面掌握当地客户出险情况、做好估损、查勘和理赔工作都起到了重要作用。

（四）德阳组
这些天到灾区后，大家看到太多的惨痛景象，每次离开查勘现场，大家都不吭声，不想说话，心理不是滋味，也许是不是该进行心理干预。
下午，德 阳组组长陈思宪好像偷着笑，问为什么，他说，因为上午又见到了太保寿险董事长金文洪了，还第一次和他合了影，回去后挂在办公室里。听说金文洪是第三次来灾 区了，这两次都看望慰问了我们工作组。这些天，大家每每查勘回到公司，看到太保人，就感到有种温暖的感觉。
3天前，太保集团董事长高国富，太 保寿险董事长金文洪、经营委员会主席潘燊昌等一行人来德阳时，带来了印有“真爱在行动”的T恤、帐篷，并给四川灾区的每个员工提供1000元、营销员 500元补助。德阳中心支公司李刚总经理摸着自己的头说，“德阳员工真幸运，不但有总公司派来支援大家一起工作的领导，还有来自江苏、广西、湖南兄弟公司 的伙伴们，更让大家兴奋的是，集团和总公司所有的大领导都来了，有太保集团董事长高国富、总经理霍联宏，太保寿险董事长金文洪、经营委员会主席潘燊昌，还 有太保产险总经理吴宗敏等，别说员工们以前没有亲眼见过，我都没见过！今天保监会主席吴定富都来德阳和东汽视察工作，看望大家……”，“我们德阳有很多干 部员工的照片登在《太平洋保险》报上，我一定好好珍藏起来。”

（五）广元组
6月1日上午，前往青川的路断了四天终于通了，一早，广元组长阎瑞昌就和李博争着去青川。广元中心支公司受灾最严重，条件最艰苦，公司办公楼成了危楼， 整个公司都搬到市政府广场上的一个帐篷里办公。一个帐篷塞下一个中心支公司，中午，40多度的高温、拥挤的员工和电脑持续散发的热量，简直就是“桑拿 房”，大家全然不顾，紧张的忙调查和理赔，总是满头大汗，不想多说话。
他俩急啊，因为广元死难的客户97％集中在青川，而青川一直不能前往查 勘走访。李博一到四川，北京分公司网站上就开设了一个专栏“千里驰援、博在灾区”，报道他在灾区的工作情况，点击率很高。今天是六一儿童节，昨晚，广元中 心支公司与市红十字会联合举办一场“情义无价、大爱无痕”庆六一关爱晚会，李博和阎瑞昌都主动捐了款，晚会后，李博更加想念自己的小女儿了。今天，北京分 公司专程给李博的小女儿送去了礼物慰问，还看望了身体不好的李妈妈，北京的关心和支持，广元的期望，让李博觉得不能辜负下去。早上8点半，李博终于有机 会，精神百倍地随广元中心支公司领导一行赶往青川。
阎瑞昌，大家叫“老阎”，54岁，军医出身，在10名工作组成员中年龄最大，自称阎老大。 “我曾参加过唐山、营口地震的医疗救援工作，有些经验，但这次的汶川地震重灾区都在山区，尤其是次生灾害和保险查勘工作都是以前没有经历过的，我们更要积 极投入、用心锻炼”。其实，老阎有件事情一直不好说，他的儿子在6月15日就要举办婚礼了，而他现在还没开始准备，儿子虽然理解父亲，但毕竟是婚姻大事， 听说儿媳是蒙古族的。老阎向谭文说起这事后，谭文要他早点回去准备，这可是民族团结的大事啊，时间由他自己定，最后，老阎还是坚持到了工作组工作结束的那 天。

三、凯旋篇
6月5日，寿险公司经营委员会执行委员夏光和客户权益部副总经理殷自力到达四川，宣布工作组已圆满完成任务，即日大家可以返程回家了。
离开这生 活和感受了半个月，已经习惯、带着伤感又寄托希望的地方时，大家都依依不舍。没有告别仪式，可能都没来得及向员工们打声招呼，就匆匆离开了。
一条短信让队长谭文一直保存着，因为它带着四川弟兄们的心情：“（德阳调查员王瑞宇）师傅，你们都这么静静的走了，徒弟都没为你们送行！真是罪过！何时才 能有这样的机会见到你们！灾难面前，徒弟祝你们一生平安！”
在南宁，广西分公司副总经理鲁选民带队前往机场举行了隆重的迎接仪式，欢迎陈思宪 凯旋归来；还专门邀请了广西电视台记者对他进行现场采访。
在吉林，吉林分公司总助陈广华带队来到机场，迎接牛彤抗震救灾凯旋而归，让这位东北 牛哥激动不已的是，人群中出现了他的妻子和心爱的女儿。
在无锡，无锡分公司党委书记兼总经理陈爱国通过对周明在四川灾区救灾援助工作中的良好 表现，决定提请分公司党委对周明同志火线入党申请给予考虑……

四、思绪篇
在四川灾区工作的这段时间里，总公司理赔现场工作组的每位成员都充满激情地全身心投入在抗灾救灾工作中。他们的感受、感悟、感想和感动太多了，每个人的体会 是切身的，感受是真实的，感动是刻骨铭心的。离开四川后，每位成员都写了一段寄语：
人生难忘 的经历和历练，心灵深深的触动和洗礼。   北京　李博
大灾之后，更能让人们理解保险的意义－保险让生命和爱延续。   上海　阎瑞昌
珍惜生命，把握当下。   山东　徐维亮
大地震已经过去，我们还要重建家园，让我们擦干眼泪，携手共进，以百倍的信心和勇气去克服一切困 难，创造更加美好的未来！祈福灾区，天佑中华！愿逝者安息，生者坚强！   无锡　周明
在余震中主动理赔，彰显诚信天下；珍惜生命好好活着， 方能稳健一生。   广西　陈思宪
天地不仁，以万物为刍狗；人间有情，送大爱渡劫难。   湖南　曹斌
身临其境，感同身受；人生 经历，浓重一笔。   吉林　牛彤
能够辛劳忙碌，是因为我们活着；能够为客户带去慰藉，是因为我们有能力；能够参与其中，是我的荣幸。宁波　汤晓东
国之殇,爱之怆。   江苏　曹哲

〔关于个体〕当生命烛光熄灭，他的思想和 所有情感游离远去，而万物还在继续〔关于群体〕当地震灾难来袭，人们在自己建造的建筑下挣扎，而外面还很安全〔关于救援〕当世间人情已淡，未泯的良知从自 私麻木中唤醒，而热血不愿平静〔关于感动〕当舍身为了救人，无畏的躯体埋于废墟不再动弹，而灵魂不肯离开〔关于保险〕当亲人已经离去，这世间不再出现他的 身影陪你，而他的关怀还在〔关于我们〕当短暂援助结束，一点点工作普通平常而不足道，而灾区还在煎熬〔关于灾害〕当屡遭自然惩罚，战天斗地的征服意志没有 制约，而灾害还在不断〔关于地球〕当人演化成精灵，亿万年的物种生态被欲望蚕食，而人类还在繁衍……人们说，关爱生命，纯真善良，克制欲念，珍惜自 然。 总公司　谭文
我虽然在四川工作只有短短的十五天时间，但这些经历将成为我人生中一段永不褪色的记忆。在工作中我时常被总公司和无锡分公 司领导细致关怀感动，被四川分公司全体干部员工负责、坚韧的工作面貌感动，被灾区人民群众不屈不挠、友爱互助、自强不息的精神感动。感动后我总是对自己 说，在灾难面前虽然不能做什么，但我可以用一颗真诚的心去靠近他们！“好好活着”是我们在灾区对我们的客户家属讲得最多的一句话。让死者安息，让生者慰 籍！愿他们擦干眼泪，克服一切困难，重建更加美好的家园！回来后最大的使命感就是想把这些真实、真情的故事与大家分享，让这些故事背后的感人画面激励我们 更加努力地工作，用更加优异的工作成绩回报公司、回报社会！     无锡　周　明

金文洪（右二）看望东汽组成员。

绵阳组在安县访问客户。

广元组接受客户锦旗。