2008年8月25日，“2008年全国质量月暨第三届太平洋保险服务质量月”正式拉开序幕，太平洋产险常务副总经理许建南、理 赔总监盛亚峰出席了启动工作会议。

近年来，经过总、分公司的共同努力，太平洋产险的客户服务管理工作取得了长足的进步。根据上半年保监 会办公厅的统计数据，在业务量较大且增长较快的情况下，公司在监管机构的投诉量比上一年度有较大幅度的下降，投诉量仅居第六位，下降幅度居全行业第一。太平洋 产险将以本届服务质量月为契机，进一步提升公司服务质量和客户服务管理水平，把服务打造成为公司业务可持续发展的助推器，巩固负 责任的保险公司的品牌形象。

为进一步强化服务承诺管理与投诉管理，太平洋产险将引入公共监督机制。一方面，公司将 直接聘请部分客户作为服务质量社会监督员，参加客户服务座谈会，通过座谈会切实了解各项服务承诺的履行情况，了解客户在安全生产、风险管理、保险保障、业 务发展等方面的具体服务期望，为下阶段采取适当的服务举措，提升客户满意度奠定基础。另一方面，公司将在集团的支持下，建立全国集中的投诉受理平台，开通 全国免费投诉服务专线，以此促进投诉服务质量的进一步提升。

为打造卓越的服务品质，太平洋产险在优化资源配置、信息系统应用及管理制度创新等方面做足文章。公司 把服务资源投入到重点渠道、重要区域以及目标细分市场，针对目标客户，提供更具差异化和市场竞争力的专享服务；在各分支机构积极推 广应用服务运营管理系统，以此带动客户信息管理、客户需求管理、服务供应商管理，以信息化手段促使服务链条上的各个环节形成合力；实现95500呼叫 中心的集约化管理，包括华东区电话服务中心的组建和运营、省级呼叫中心模式的试点及推广应用，为客户提供更加便捷的服务。

在本届“服务质量月”中,太平洋产险将推出面向全公司95500电话服务人员的各项活动，围绕“不断学习、营造氛围、 鼓励优秀”的思路不断加强客户服务队伍的建设，打造客户服务明星团队。在此期间，太平洋产险“双十佳服务明星”也将得到表彰。