“问题奶粉”事件发生后，太保寿险广西分公司启动重大事件一级预案，密切关注事态的发展，并采取 措施查找受到有毒奶粉毒害的客户，做好理赔准备工作。

分公司在第一时间启动“关爱天使”活动，通过分公司客户服务系统快速搜寻所有3岁以下的 小客户，承诺为他们提供免费体检服务，并针对检查出在理赔范围内的个案，开启绿色通道，为客户提供最快、最简约的理赔服务，在最短的时间内提供最有效帮 助。与此同时，分公司在24小时服务电话中开通特殊服务通道。接到相关报案后，将快速派遣“关爱天使”上门服务，为父母、为孩子提供最直接最有效的帮助。