2008年12月26日，太保集团IT运行中心在国内保险行业领先获得ISO20000认证，为 2008年IT运行中心9个月以ISO 20000标准为依据建立的服务管理体系工作划上了一个圆满的句号，这标志着太保集团IT服务质量管理水平跨上了新台阶。

ISO20000是 国际标准组织（ISO）于2005年12月颁布的新IT服务国际标准，标准从日常运维和服务交付等各个方面，定义了符合国际标准的IT服务规范和要求，涵 盖了事件管理、变更管理、配置管理和信息安全管理等13个流程17个管理领域。该标准在IT服务质量管理领域具有里程碑式的重大意义。

2007年底，太保集团从全系统信息化建设的战略高度出发，提出在IT服务管理领域要有新突破。经过充分论证，IT运行中心于2008年4月正式启动了 ISO20000 IT服务质量管理体系认证工作。

ISO20000项目的实施，不仅提高了CPIC IT运行中心团队的客户服务意识，全面贯彻管理体系，增强了全员的质量意识，提高了全员主动性意识，统一了管理体系追求整体最优的思想。