——太保携手国际SOS救援组织顺利转运赴美旅游团车祸遇难者遗体及部分伤员纪实

2009年2月17日晚，运载赴美旅行团车祸中6具遇难客户遗体和1名受伤客户的东航班机抵达上海。随机返沪的，除遇险客户家属外，还有国际SOS救援组织派出的专业医生和工作人员。他们是受太保重托专程赴美实施紧急援助并全程护送遇难者遗体和伤员回国的。

 太保寿险客户权益部总经理王冠珍等在机场向受伤客户赵顺兴及其亲属送上了鲜花。此后，王冠珍等人还参加了遇难者亲属举行的告别仪式，表达对死难者的哀悼。

2月18日，寿险上海分公司总经理助理姚磊一行专程到华山医院看望了赵顺兴，分公司还特事特办，先期赔付了赵顺兴部分医疗费用，其他理赔也在陆续跟进。                         

太保是一家非常具有人情味的公司

从赴美旅行团1月31日遭遇车祸到2月17日遇难者遗体及部分伤员被转运回国，太保寿险与国际SOS救援组织的合作始终处于高速运转状态。

 太保寿险董事长金文洪和营运总监夏光每天关注着有关事故简报，对整体救援和理赔工作悉心指点，亲自运筹。

 在客户权益部总经理王冠珍的电子信箱里，这些天来与国际SOS救援组织沟通的邮件目录已排成一长串。2月1日至今，王冠珍每天都会电询国际SOS，了解救援进度，共商每一步行动计划。

2月1日8点半，直接负责与国际SOS大中华服务团队联络的太保寿险客户权益部副总经理殷自力接到寿险上海分公司的电话，确认遭遇车祸的20名旅行团成员都是太保客户。分公司立即启动快速理赔通道，第一时间向遇难游客家属给付185万元保险金。与此同时，金文洪和夏光当即指示紧急启动海外救援机制，尽快落实在美遇险客户的救助工作。

 当晚，太保寿险向国际SOS救援组织紧急授权，请求对方在美国立即派人为太保客户提供紧急救援。该组织随即派出中国区常务董事John Williams赴美全权负责。Williams在美国广泛联系救援团队，妥善协调各方关系，带领医务人员逐个看望伤员，并代替太保为客户送去鲜花，向他们转达太保的问候。当客户得知太保的服务在如此短的时间内就延伸到国外时，他们非常感动，一位伤者动情地说：身在异国他乡，还能及时感受到太保的关爱，这充分说明太保是一家非常具有人情味的公司。

 在随后几天里，因为时差原因，客户权益部每天早、晚与国际SOS救援组织通过电话或电子邮件联系一次，及时了解工作进展情况和救助计划，并适时提出建议。他们要求国际SOS救援组织在美人员尽快通过当地医院确定受伤人员的伤残程度，安排轻伤人员先期转院回国，并代替保险公司办理死亡客户遗体的防腐、整容、检验和回国通关手续。

2月13日，夏光等与国际SOS救援组织中国区代表进行会晤，就即将回沪的遇难者遗体转运工作做出周密安排。此前，该组织已经派人代表太保将1名受伤游客成功转运至洛杉矶，并密切关注其伤情。

中国保险业第一次紧急启动海外集体救援

此次遗体转运工作的流程和手续很复杂，除要办理好所有手续外，还要与航空公司联络和确定包机事宜。正因为太保在每个细节上争分夺秒，与救援组织紧密配合，才使转运工作在最短时间内得以实现。

 以往，太保寿险只为个别客户提供了海外救助服务，而此次服务的对象是一个有20多名成员的旅行团队。因此，太保此次快速应对客户在海外遭遇车祸的急难救助，被认为是中国保险业界第一次紧急启动海外集体救援，是目前国内保险公司与国际救援机构联手合作开展的效率最高的一次海外救援工作。

2月18日，上海东湖国际旅行社总经理蒋汉耀说，太保与国际SOS的合作打出了保险服务的品牌，他们今后将向客户大力推介这种保险产品。

 业界人士评价说，随着海外旅游人员的增加，海外救援将成为越来越受人重视的话题。太保此次通过与国际SOS的合作，顺利实现了一系列海外紧急救援服务，这既是迄今为止我国保险业界最大规模的一次跨国救援行动，也为今后类似保险事件的处理提供了一个范例。

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太保寿险与国际SOS救援组织合作介绍

●1997年

 太保寿险与国际SOS救援组织开始合作，作为品牌增值服务之一，为在国外工作或生活的太保客户提供急难救助。

●2005年4月

 太保寿险和国际SOS救援组织签署战略合作协议，借助该组织所拥有的覆盖全球的网络，将客户服务网络延伸至全世界。

●海外急难救助计划内容包括：为身处海外的客户提供遗失物品协寻、酒店预定等旅行援助服务和电话医疗咨询、安排住院、紧急医疗转送、住院费用垫付等紧急医疗援助。