2009年4月18日晚9：30，深圳海外国际旅行社总经理拜果获悉本单位一支由29人组成的旅游团队当日下午在广（州）惠（州）高速公路上发生特大交通事故，旅游车与一辆奇瑞小车擦碰，随即侧翻栽进路旁的水沟，1人当场死亡，在救护车到来后又有2人不幸身亡。在伤员送到医院之后，又一位女子宣布不治。此时，还有1人在重症监护室抢救，随时可能有生命危险。车上其余24人均有不同程度受伤。

干了很多年的旅游管理工作，拜果从来没有遇到如此重大的恶性交通事故。她在向上级汇报的同时，拨通了投保单位——太保寿险深圳分公司的电话。与太保寿险已经合作多年，她知道此时此刻太保一定会提供最快最好的服务。

迅速开展理赔给逝者家属以安慰

分公司的承保确认书显示，这支旅游团人数为29人，由旅行社统一购买了“旅行社旅客旅游人身意外伤害保险”，每人的保额是11.5万元，其中包括意外伤害身故赔偿、急性病赔偿、医疗保险赔偿等分列项目。

与旅行社签订这一承保确认书的团险部业务经理林彬得知消息之后，马上向相关领导作汇报，分公司总经理金兆新当即要求理赔人员立即开展理赔，告慰逝者、安抚家属。

按照通常惯例，旅行社组织的游客出险，都是由旅行社承担善后处理工作，待全部手续收集完毕之后，旅行社再与保险公司进行索赔。但是，分公司业务人员本着急客户所急的原则，改变传统的处理模式提早介入。分公司领导明确指示：迅速启动应急机制，赶赴现场就地理赔。当时，遇难者家属得知亲人的遭遇后正陆续从全国各地赶赴深圳，善后工作刻不容缓。另一方面，由于出事的单位是集体出游，他们的领导也在事故中受伤躺在医院，几乎没有人牵头处理事故。为此，深圳分公司与旅行社展开密切合作，在确定遇难者和伤者情况以后，马上进入理赔。

理赔金迅速到位客户称赞太保

4月19日一早，分公司相关部门和理赔人员火速赶赴惠州进行调查取证，了解事故经过，是第一家出现在事故处理现场的保险公司。人们从他们忙碌的身影和匆匆的脚步之中感受到了敬业精神，从他们佩戴的工作牌上认识了他们的名字：杨峻中、张启宁、林彬、施剑扬、井绪忠、林建均。

此后的四五天里，他们每天深夜返回深圳，凌晨再奔赴惠州，往返200多公里路程。不仅如此，在惠州交警大队、在家属入住的南方大酒店、中心医院，到处都有他们的身影。遇难家属徐先生的母亲悲痛欲绝。4月22日，在交警大队事故处理室见到太保业务人员的时候，她感激万分，一再表示感谢太保。徐先生的父亲紧紧拉住分公司业务人员的手说，这几天我一直看到你们在操心忙碌，一次次到交警大队、家属驻地、甚至还陪我们到殡仪馆料理后事，我一直以为你们是旅行社的工作人员，直到今天我才知道你们是太平洋寿险的业务人员，你们是在无私地帮助我们啊。

4月20日上午，距离事故发生仅仅40个小时，在公司财务部的大力支持下，施剑扬等人带着刚刚从银行取出的30万元理赔预付金再次赶赴惠州。

根据旅行社购买的意外伤害保险额度，这次事故的遇难者每人将得到太保寿险5万元的赔偿和相关的医疗补助赔偿。22日，施剑扬、林彬等人准备离开惠州的时候，已经是晚上8点多了，忙了一天的他们都还没吃饭，旅行社总经理拜果一定要留他们吃个晚饭，以示谢意，却被施剑扬、林彬婉言拒绝了。拜总真诚地说，我无法用语言感谢太平洋寿险，在我几乎支撑不下去的时候，是你们给了我信心和力量，你们的负责精神和工作态度让我敬佩。今后，我们还将合作，因为我在你们身上看到了人间的温情，看到了诚信、更看到了一家寿险公司的责任意识。