11月9日以来，我国北方出现大范围低温雨雪天气，河北、河南部分地区遭遇1955年以来最强的一场降雪。太平洋保险迅速采取应对措施，立即启动重大自然灾害应急预案，保障各项救灾工作有序开展，帮助受灾企业和群众尽快恢复正常生产生活。

太平洋保险及时启动大面积冰雪灾害小额案件的快速理赔通道，简化理赔手续，提高查勘效率，加快反应速度，提示客户采取除雪措施，防止或减少二次灾害的损失，建立灾情每日报送制度，安排理赔人员24小时值班，双休日加班，密切监控灾情进展。太平洋产险总公司理赔部门下发一系列雪灾处理指导意见，对防灾、理赔工作做了周密部署；成立多个工作小组,分赴各地灾区进行现场指导，尤其注重加强对复杂案件的技术指导，确保准确、公正理赔。太平洋保险还加强与中央气象台的联系，密切关注雪灾动态，强化后续雪灾趋势分析，第一时间将重大气象灾害预报告知各级机构、各类客户。

太平洋产、寿险各分公司针对自身具体情况，积极开展多项抗灾理赔工作，及时启动应急预警，梳理客户情况，关注重点行业和易受灾企业，敦促其采取防范措施，统筹人力、物力、财力安排理赔服务工作，最大限度地确保抗雪救灾工作顺利进行。

太平洋产险河北分公司迅速成立了由总经理担任总指挥的抗雪救灾指挥中心，要求全辖各机构全面贯彻总公司领导和保监局要求，采取切实有效措施，做好抗雪救灾工作，努力以优质的服务提升太平洋保险品牌形象。分公司还第一时间成立应急理赔协调小组，主动巡访受灾地区客户出险情况，对重大、复杂案情迅速调集专业技术力量，加快理赔定损速度。制定雪灾车险小额赔案快速理赔办法，对千元以下雪灾小额赔案实行现场赔付。组成抗雪救灾预备队，动员业务管理、技术支持、后勤保障、展业等部门身体素质好、有一定保险查勘知识的人员积极报名，随时准备奔赴现场查勘一线，协助开展理赔工作。

河南分公司于第一时间及时启动暴雪应急预案，成立雪灾理赔应急小组，积极向客户预警，发放《冰冻灾害应急指南》，做好客户安抚沟通工作。特别关注电力行业客户，向其提供风险管理建议，提醒客户及时消除电网线路、设备覆冰和积雪隐患。

湖北分公司及时启动了快速理赔机制，并针对可能出现的雨雪冰冻灾害天气，落实到位1亿元赔付准备资金，依据灾害损失情况随时补充，确保客户损失能在第一时间得到赔付。面对查勘车辆紧张的情况，分公司因地制宜，通过改业务用车辆为查勘车辆等方式增派查勘车辆58台，增加查勘人员70人，确保客户出险后能够在第一时间得到现场查勘及救援指导服务。

太平洋寿险湖北分公司迅速启动雨雪冰冻灾害紧急预案。为了保证发生重大灾害性事故后能做到快速反应，妥善处理，分公司启动扎实有效的应急预案。其内容包括各级责任人和领导小组到位，重大灾害性事故预防日报，以95500为中心，建立预防小组电话网，报案受理人员实行首问责任制，出险客户慰问及事故快速调查，开通重大灾害性事故调查绿色通道，重大灾害性事故实行预赔制；增派查勘车辆和人员，预备理赔资金。