太平洋保险高度重视对甲型H1N1患病客户的理赔工作。面对全球来势汹汹的“甲型H1N1流感”疫情,太平洋寿险总公司和各分支机构及时开通理赔绿色通道，对因“甲型H1N1流感”疫情造成的理赔进行专门快速处理，特事特办，确保每一位患“甲型H1N1流感”的客户得到及时足额理赔。截至11月22日，太平洋寿险共接到重庆、北京等地的患“甲流”报案33起，已结赔案给付保险金3600多元。

今年5月，为做好对“甲型H1N1流感”患病客户的理赔服务，太平洋寿险向各地分支机构下发紧急通知，要求对已购买人寿保险、医疗保险的客户，如已被确诊患有“甲型H1N1流感”，可根据保险合同的约定预付赔款，后续再补办有关理赔手续。与此同时，太平洋寿险建立专项报告制度，各分公司一旦发生“甲型H1N1流感”保险理赔申请，应于一个工作日内上报至总公司客户权益部。

9月，由于全国各地流感病例迅速增多，山东、江苏、河南、四川等多个省份报告“甲型H1N1流感”聚集性病例，“甲型HIN1流感”有不断蔓延及加重的趋势，太平洋寿险为应对“甲型HIN1流感”可能导致的重大案件，保证理赔服务工作的有效快速开展，再次向所属各机构发出通知，要求对已购买人寿保险、医疗保险的客户，在保险合同有效期内，如被保险人不幸因感染“甲型H1N1流感”在医院接受治疗或者身故的，要按照保险条款的约定迅速赔付保险金，并建立专项报告制度，各分公司一旦发生“甲型H1N1流感”保险理赔申请，应于一个工作日上报至总公司客户权益部。发生重大事故时，实行“一事一报”，第一时间向总公司报告，以便采取应急措施。

太平洋保险还注重建立长效机制应对重大突发事件，今年10月先后制定了《重大突发事件应急预案》和《突发公共事件理赔处理细则》，保证了类似“甲型H1N1流感”这样的公共卫生安全事件得到及时妥善的处理。