主动服务在您身边

“3·15”前夕，太平洋保险专门组织服务质量调查组，对照太平洋产、寿险新公布的2010年窗口服务标准，对上海等城市的多家服务网点开展自查，根据调查中发现服务设施、服务品质、服务水平、服务环境等问题，迅速进行整改，进一步提高太平洋保险窗口服务质量，更好地服务好客户和2010年世博会。

太平洋保险围绕今年3•15消费者权益日的主题 “消费与服务”，开展有深度、有创新、有突破、有实效的各类客户服务活动，努力在服务设施、服务品质、服务水平、服务环境四个方面争创一流。同时，以迎接世博会为契机，主动为客户利益着想，提高客户的参与度和互动性，使客户真正认可太平洋保险的产品及服务，提升公司的品牌形象。

“3·15”期间，太平洋寿险开展主题为“温情满满，暖意融融，主动服务伴你行”的消费者权益活动，太平洋产险启动主题为“满意服务·精彩有我”的3.15保险服务月活动。

3月15日当天，太平洋保险各地分支机构将按当地保监部门的要求，切实开展保险咨询活动，在柜面大堂或市区广场设立咨询服务台，提供包括险种介绍、健康知识、法律法规、承保理赔流程等。

在客户服务过程中，太平洋保险为3.15为契机，进一步强化标准执行，提升窗口形象，主动做好沟通，积极化解问题。同时，加强客户回访和客户自助查询工作，完善社会监督机制，切实维护客户权益。太平洋保险还将推广服务经验，开展技能比武，不断提高服务能力。