4月15日早晨8点30分，太平洋保险理赔救灾小组经过十几个小时的夜行军，抵达青海玉树地震震中结古镇，迅速开展查勘定损和救灾工作。

4月14日，太平洋保险得知青海玉树发生7.1级地震后，立即启动应急预案，查询震灾地区客户和员工的伤亡与财产损失情况，并加强人力、物力调度，开通绿色理赔通道，随时做好对受灾客户的理赔服务工作。

太平洋产险青海分公司14日下午了解到投保财产一切险的中国农业银行玉树州分行的办公楼出现严重裂缝，平房大部分倒塌，且有人员受伤。随后，太平洋产险青海分公司副总经理徐国夫带领理赔部经理一行连夜前往玉树地震灾区，现场查勘客户受灾情况。

15日上午，太平洋保险接到一名寿险客户死亡的报案，寿险四川分公司立即做好理赔准备，按照绿色理赔通道流程快速理赔。

为做好玉树地震抗震救灾各项工作，产险青海分公司成立了由总经理为组长的玉树地震抗震救灾工作领导小组，下设承保、理赔、赔付资金、综合协调四个工作组。各工作组和全体员工将在领导小组的统一领导下，高度负责、服从指挥，高质量、高效率地完成好各项工作，践行“做一家负责任的保险公司”的使命。