2011－7－11 《中国保险报》《中国证券报》《第一财经日报》

7月7日，美国《财富》杂志公布了2011年世界500强榜单，中国太平洋保险凭借优秀的业绩和雄厚的实力首次入榜，排名第466位。今年，中国太平洋保险还上榜英国《金融时报》全球500强、美国《福布斯》全球企业前500强，成为少数几家同时跻身这“三大权威排行榜”的中国企业之一。

《财富》世界500强排名主要依据公司年度收入和利润等指标，中国太平洋保险以2010年营业收入1416.62亿元人民币（208.78亿美元）、净利润85.73亿元人民币（12.64亿美元）的良好业绩首次入选。

《财富》世界500强榜单的影响力远远超越其承载的数字本身，无数企业将进入《财富》世界500强作为自身的奋斗目标，因为这不仅意味着跻身世界最有实力的企业行列，也意味着公司拥有了更加广阔的发展前景。

对于公司此次晋级《财富》世界500强，太平洋保险集团董事长高国富说：“2010年公司制定新三年规划时，就将进入《财富》世界500强作为一项重要目标，我们制定这个目标是有底气的，这个底气来自良好的国内环境、社会各界的支持，更来自于太平洋保险对‘专注保险主业，价值持续增长’矢志不渝的坚持。”

新里程碑：从国内一流到国际先进

20年前，太平洋保险在上海成立，成为国内第一家全国性股份制商业保险公司。从无到有，从小到大，公司按照商业保险的规律发展，步步为营，扎实成长，成为家喻户晓的保险品牌。如今，太平洋保险的服务机构已达5700多个，覆盖了中国大陆除西藏外的所有省、自治区和直辖市。作为国内保险业巨头和很多行业标准的制定者，公司无论在市场份额、还是服务水平方面，都拥有领先的市场优势。2008年，中国太平洋保险被评为中国企业500强第48位。

飞速发展的太平洋保险并不满足于只做国内保险市场的领跑者，更将发展的目光投向了国际市场，希望能不断超越自我，成为国际化的保险企业。通过与瑞再、慕再、安联、三井住友等国际知名大公司建立长期业务合作关系，公司不断提高专业化经营水平和核心竞争力；通过与麦肯锡、普华永道等国际著名专业咨询公司的合作，努力提升经营管理的国际化水平。

2007年12月25日，“中国太保”在上海证券交易所挂牌上市，成为中国第一家真正意义的整体上市的保险集团，公司战略定位清晰明确；2009年12月23日，“中国太保”登陆H股，吸引了众多国际投资者的追捧。从此，太平洋保险面向国内和国际市场，加快了进军国际化保险公司行列的步伐，在资本市场上所获得的认同，也为公司创造了更广阔的发展空间。

完成A+H上市的太平洋保险建立起了全球化的资本持续补充机制，消除了偿付能力不足等后顾之忧。此后，公司明确提出了“专注保险主业，价值持续增长，成为国际一流保险金融服务集团”的国际化目标，并坚定地朝着这个目标稳步前进。

在这个过程中，公司先后完成了业务、财务、资金以及核保核赔的集中，启动了财务管理框架和内控体系、信息技术策略规划及共享中心建设等项目。2010年12月，历时三年建设、总面积7500平米的新型数据中心投入使用。该中心把全国77家分公司的客户信息、产品购买信息、服务电话信息、以及客户与公司互动的信息都收集到一起，然后进行分析和预测，以此展开更加个性化的服务。新IT系统唤醒了多年“沉睡”的数据，为更好地开发客户需求提供了基础，也为实现集中理赔、异地通赔等高效的售后服务提供了技术支持。

此外，太平洋保险力求创新，实施专业化经营方面，借鉴了国际化的运作模式。在产品创新方面，公司与具有丰富经验的全球知名再保险公司合作，引进产品开发理念和技术，先后推出了综合意外险、境外旅游综合及紧急救援保险等产品，积极发展商业养老保险、健康保险和社区保险，探索税收递延型养老产品。

在营销模式方面，公司积极推进银保合作与产、寿险业务联动，并大力开拓电话销售、网络销售和手机销售等新渠道。

在服务创新方面，公司建立起了核保核赔与客户服务一体化的寿险营运管理中心，完善标准化服务体系，推行全国通赔，提升自动化服务水平；建立完善的客户投诉、回访机制。同时，公司还提供急难救助、理赔绿色通道等增值服务，不断提高客户服务水平和客户满意度——持续、全方位的创新，不仅为公司赢得了市场，也为中国保险业在更广领域、更深层次服务民众和社会，创造了宝贵的经验。

今天，太平洋保险成为世界500强，这并不让人感到意外，而是运筹帷幄、水到渠成的结果。集团总裁霍联宏说，“我们提出世界500强的目标，不是一个口号，我们坚定地认为，只要沿着国际化的道路发展，这个目标一定会实现。”

屹立于世界500强之列，太平洋保险进入了一个新的发展高度，这是对太平洋保险整体实力的充分肯定，更是太平洋保险向国际化保险金融服务集团迈进的一个新里程碑。

价值增长：公司永续发展的动力

从成立至今，太平洋保险前进的步伐愈发强劲有力，目标清晰。看似不经意间，取得了一个又一个的辉煌成就。当太平洋保险成为世界500强企业，很多人开始探究公司成功的基因。而在太保人看来，秘密就在于对“专注保险主业，价值持续增长”的专注与坚持。

只有做自己擅长的事情，才能创造更大的价值。霍联宏说，“太平洋保险在成长过程中，积累了丰富的保险经营管理经验。保险是我们所擅长的，只要能做深做透，那就是最无可替代的价值所在。”2007年A股上市时，公司最大的“亮点”就是国内第一家整体上市的保险集团，受到了投资者的热捧。上市后，太平洋保险控股了长江养老，进一步拓宽了保险业务领域，具备了为客户提供全方位保险服务的实力。

“专注保险主业，价值持续增长”，这说起来容易，但要坚持下去并见到效果却并不容易，其中的艰辛只有太保人知道。

2009年，国内投连险、万能险等投资型产品呈现爆发式增长态势，太平洋保险没有盲目跟风，而是从价值持续增长的思路入手，埋头发展传统型和分红型业务。但与此同时，太平洋保险的规模保费相对于同业出现下滑，来自市场和舆论的压力骤然加大，给业务经营带来一定的影响。即便这样，太平洋保险仍然排除干扰，坚持价值持续增长的理念，发展内含价值高的产品。

实践证明，太平洋保险的选择是对的。那些依靠投资型保险产品快速发展的公司来年便尝到了保费负增长的苦果，而太平洋保险坚持走价值持续增长之路，为今后的发展夯实了基础。在市场主体迅速增加的情况下，2010年，太平洋保险整体市场份额占比9.9%，比上年提高0.8个百分点。

太平洋保险对于价值持续增长的理解随着公司和市场的发展不断深化。2010年底，高国富在谈到转型发展时提到三个主攻方向：一是有效控制产险综合成本率，追求持续稳定的承保利润；二是重点发展寿险营销渠道和期缴业务，追求内含价值持续稳定增长；三是以资产负债管理为导向、追求投资收益持续稳定高于保单整体负债成本。太平洋保险将不仅保持规模增长与市场相协调，而且要大幅提高业务健康发展的程度。 

太平洋保险对“专注保险主业，价值持续增长”的坚持，还表现在产险与寿险业务、保险与投资业务的两个协调发展上。这是太平洋保险的战略判断。

太平洋保险两家行业领先的子公司太平洋产险和太平洋寿险，除在各自领域里开疆拓土外，还相互扶持、共同发展。2010年，太平洋寿险业务同比增长41.7%，市场份额为8.8%；产险业务同比增长50.5%，市场份额为12.8%。两家子公司拥有对等的销售机构，这也有利于公司的资源共享，如目前正发展得如火如荼的交叉销售业务，就是产、寿险公司共享资源、互利互惠的最佳例证。

今年以来，尽管整体保险市场出现了一定程度的下滑，但太平洋寿险坚持 “聚焦营销、聚焦期缴”的经营策略，营销渠道实现了业绩较快增长、队伍健康发展、业务结构持续优化的良好局面。太平洋产险则抓住市场发展机遇，坚持承保盈利发展策略，业务增速明显加快，市场份额持续提升，成本管控能力增强。此外，太平洋保险还坚持稳健进取的投资策略，强化资产负债管理，完善资产负债互动机制，努力实现投资收益持续稳定地超越负债成本，稳健的资金运用为保险业务发展解除了后顾之忧。

在从简单的规模扩张向质量效益型增长转变，从过度依赖投资收益向追求承保利润转变过程中，太平洋保险很好地实现了协调发展的目标，在行业内产生了示范效应。

转型战略：持续发展的新引擎

多年来，太平洋保险始终将客户利益放在首位，从产品开发、营销、承保、理赔、保险知识普及等各方面围绕客户需求不断扩展和深化服务内涵。在激烈的市场竞争中，客户满意度不断提升。

当前保险业已经进入一个新的发展阶段，行业的发展基础和外部环境都发生了深刻变化。太平洋保险深知，只有赢得客户，才能赢得市场。2010年10月，太平洋保险在国内保险业率先提出并实施“以客户需求为导向”战略转型，在未来3至5年内，太平洋保险将围绕挖掘客户价值、实施细分战略、提升服务品牌、打造后援平台等战略抓手，构建转型框架与实施路径，进一步提升客户满意度。

高国富指出，“客户需求导向战略”就是要从客户的需求和体验出发来主导公司的发展战略，整合集团的产品开发、销售渠道等资源，让客户得到全方位的、高层次的保险服务；就是帮助公司在市场中逐步确立客户资源、服务品牌、产品创新、科学定价、精准营销及多渠道接触等比较优势，带动业务规模与价值的提升。

以客户需求为导向，太平洋保险在“软”、“硬”件建设方面不断提速：

2009年起，公司开展“乐行天下”交响乐巡演暨客户服务活动，通过跨界营销的方式，架起保险与音乐沟通的桥梁，让客户在音乐中感受保险的美好。与音乐会配套开展的客户联谊、VIP体检、关爱住院客户等特色客服活动，让客户体验到了全方位的保险保障。如今，形式多样的“温情服务体验”在公司层出不穷，客户成为最大的受益者。

2010年12月至今，公司已对700多万产、寿险个人客户进行了大回访，并启动团体客户的回访。“把保单卖给客户仅仅是服务的开始，完成理赔也不意味着‘责任’到期。”霍联宏说，太平洋保险要通过回访新老客户，梳理客户信息，掌握客户的保险需求，更好地完善自己的产品和服务体系，为客户提供差异化的服务体验。

此外，公司还进一步开拓电销、网销、交叉销售等新渠道，满足客户的多元化需求；基于客户服务需求建设公开透明的理赔服务流程和市场领先的理赔运营模式；打造实现客户接触多渠道、客户服务标准化、试点建设全功能的客服门店……

“变化也许看起来只有一点点，但就在这点滴细节中，服务的整体差别拉开了。别人没想到、没做到的，我们要想到并做到，满足客户的‘边际需要’，就是挖掘我们的‘致胜机会’”，高国富说。

企业文化：提升核心竞争力的软实力

优秀的企业离不开优秀的企业文化支撑，太平洋保险收获了财富500强殊荣的同时，还收获了精神财富——企业文化，企业文化成为持续提升企业核心竞争力的软实力。

无论“诚信天下,稳健一生,追求卓越”的企业核心价值观，还是“做一家负责任保险公司”的使命，以及“稳健经营，推动和实现可持续价值增长”的经营理念，太平洋保险身上体现着强烈的“责任”意识，越来越被社会大众所感知并认可——对客户负责、对投资者负责、对员工负责、对社会负责、对合作方负责……这种责任意识与可持续价值增长相辅相成，相得益彰。

近年来，太平洋保险先后涌现出勇救落水大学生而牺牲的孔琳、舍己救客户而牺牲的熊大勇、无偿捐肝救人的林萍等众多英雄人物，这并非偶然。霍联宏说，“以人为本、关爱互信”、“用心承诺、用爱负责”……这些“客户至上”的价值追求，已经深深扎根于太平洋保险的精神土壤——企业文化中，成为太保人的自觉的意识和自发的行动。

太平洋保险时刻铭记应承担的社会责任，做优秀的企业公民。多年来，在主营业务不断获得飞跃式发展的同时，太平洋保险开展了一系列富有成效的社会公益实践，以实际行动履行企业公民的职责。公司积极开展关爱孤残、捐资助学、扶贫赈灾等公益活动，定期每年组织志愿者前往儿童福利院开展义工活动，在全国多个省份建立了60余所希望小学，在汶川大地震、青海玉树地震等特大自然灾害发生后踊跃捐款捐物，帮助受灾地区早日度过难关。

业内人士表示，尽管公司履行社会责任并不立竿见影地指向经济效益，但是在一个健全的市场制度下，企业追求利润、为客户创造价值以及承担社会责任之间，应当是一致的，这在世界500强企业中体现得尤为明显。在资本市场上，一些在社会责任方面做得非常好的公司得到了市场和投资者的热捧，一些国际投资基金专门购买有企业社会责任概念的股票，因为他们认为注重可持续发展的社会责任，可以给公司带来更多的溢价——太平洋保险正是这样一家有感恩之心又得到社会和客户厚爱的公司。

世界500强，是一项殊荣，更是催人奋进的号角。雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。站在新的起点上，太平洋保险将继续以客户需求为导向，专注保险主业，推动和实现可持续的价值增长，向着国际一流保险金融服务集团的目标迈进。

                                                                            作者：成文卓