7月23日晚，D301次列车与D3115次列车发生追尾事故，造成人员伤亡。太平洋保险在第一时间开通绿色通道，迅速做好对出险客户的理赔准备。

太平洋保险连夜派出调查人员到温州当地各大医院走访排查，了解客户遇险信息，并设点提供保险理赔咨询。同时，太平洋保险通过官方微博、网站公布客户服务电话95500，帮助客户尽快了解理赔事宜。 

当得知医院血浆供应不足的消息后，太平洋保险在温州的分支机构迅速发短信倡议员工参与献血行动中来，部分员工在23日夜间前往温州医院加入献血行列。太平洋保险还组织20辆汽车，用于接送因动车事故来温寻找亲人、朋友的外地客户，可拨打客户服务电话联系。