7月1日起，太平洋保险全面升级全国免费道路救援这一全国性、基础性、标准化增值服务，同时为客户开通全球国际SOS医疗救援服务通道，提供24小时电话及在线咨询服务。免费道路救援服务的对象由电话、网络渠道投保的车险客户，扩展至在该司所有渠道投保商业车险的9座及以下各类非营业客用车的客户及车辆。

太平洋保险的全国免费道路救援服务包括线上解决问题、紧急信息传递、驾车医疗救援、路边维修、紧急拖车、困境救援6项特色增值服务。具体来说，线上解决问题是通过电话服务专线提供解决简单故障的技术咨询；紧急信息传递提供紧急情况下的信息传递及文件材料传递服务；驾车医疗救援为驾驶旅途中的客户提供在线医疗建议和医疗转介服务；路边维修服务提供包括换胎、充电、送油、送水和其他小于30分钟的机械修理等路边维修服务；紧急拖车服务是在客户车辆因故无法正常行驶的情况下，非事故车辆免费提供单程100公里以内的拖车服务，事故车辆免费提供单程50公里以内的拖车服务；困境救援服务是在客户车辆遭遇陷入路井、路沟，落入河流、水沟，侧翻、倒翻或其他不可预见的情况下，根据实际状况提供专业救援服务。

太平洋保险近两年来积极实施“以客户需求为导向”的战略转型，致力于“关注客户需求，改善客户界面，提升客户体验”，自去年10月成立太平洋产险客户俱乐部以来，陆续推出自驾游车友会、酒后代驾等满足中高端车险客户的个性化增值服务。此次全面升级全国免费道路救援、医疗救援等特色增值服务，是太平洋保险面向更广大客户提供增值服务的有益探索。太平洋保险同时承诺，继续向客户提供酒后代驾、车辆代检等区域性、个性化增值服务。