今年以来，中国质量万里行促进会先后赴宁波、广东、深圳、山东等地，对太平洋产险的窗口柜面服务、查勘理赔服务进行明察暗访，结果显示，太平洋产险相应机构均获得质量万里行授予的最高A类评价。

7月31日晚19时18分，太平洋产险浙江分公司95500电话服务中心接到一起车险事故报案，杭州中心支公司查勘员薛宇雷接调度后迅速与报案人员取得联系，仅用时14分钟就赶到了现场。

原来，这是中国质量万里行促进会组织的一次暗访活动。薛宇雷到达现场后，调查组人员依据行业服务规范要求对他的工牌、着装及查勘设备等进行了严格检查，并对他的查勘服务时效及服务态度进行了综合评定：太平洋保险“工作人员能够按照国家有关法规、服务质量标准规范，满足消费者和用户要求”。

在杭州，中国质量万里行促进会调查组此前还到杭州中心支公司客户服务大厅对产品售后、窗口单位服务质量进行调查，并对其服务质量总体评价为最高等级A类评价。