11月23日，随着太平洋寿险保全GPS项目最后一批上线分公司顺利完成系统切换，该公司智能化的保全服务系统在38家分公司和2家作业基地实现全面推广。至此，太平洋寿险共计1900多家网点柜面通过智能保全作业平台为客户提供个人保全服务，日均接待客户2.15万人，日均处理保全业务2.7万件。

“保全”服务是保险公司围绕契约变更、满期金或年金给付等项目而开展的售后服务，通俗的说法就是保险公司在客户的要求下对保单进行变更，保证保单有效性，进而为客户提供连续的保险服务。太平洋寿险的保全GPS项目是将传统模式下跨系统、开放性的柜员自主操作，转变为指定界面窗口内由智能引擎驱动的规范性操作，成功实现了保全作业“智能化”，极大地提升了客户体验，有效促进服务模式的转型。

与传统作业模式相比，太平洋寿险通过GPS系统实现的智能化保全服务，只要通过“受理－处理－确认”三个步骤即可完成业务操作，平均时长只有2.5分钟，时效提高了2倍以上。对客户来说，所有服务项目均实现了免填纸质单证，一个客户所有符合条件的保单同时变更，客户只需一次签字即可确认批改。

太平洋寿险保全GPS项目的开发、试点和推广工作历时一年半，目前已接待客户近117万人，涉及保单保全服务156万件。该项目的全面成功上线，为太平洋寿险构建行业领先的客户服务体系奠定了坚实的基础。未来，太平洋寿险将致力于打造智能移动柜面，彻底颠覆行业的传统服务业态，使以“便捷、透明、坐享、自助”为标志的太平洋保险“在你身边”的服务体验成为现实。