近日，湖北省政府和广西壮族自治区党委、政府向太平洋保险发来感谢信，就太平洋保险多年来对当地经济建设和社会发展给予的保险保障支持表示感谢。这两封来自地方政府的感谢信体现了太平洋保险的“付出”受到了社会的认可，也折射出太平洋保险的客户服务水平跃上新台阶。

湖北省政府在感谢信中表示，太平洋保险适应当地经济发展需要，有效应对重大灾害事故，为湖北经济社会发展做出了重要贡献。广西壮族自治区党委、政府在感谢信中指出，过去的一年，面对复杂多变的经济形势，太平洋保险积极服务广西经济社会发展全局，为“稳增长、促转型、扩内需、惠民生、保稳定”提供了有力保障。

目前，国内保险市场竞争激烈，一家保险企业只有真正以客户需求为导向，不断提高客户服务水平，才能在竞争中脱颖而出。在以客户需求为导向的转型背景下，太平洋保险旗下的产、寿险分支机构也根据各地区消费者的不同需求，创新服务举措，人性化地为客户提供理赔服务。

在苏州，太平洋产险近期推出了“车险授信”服务，简化车主理赔流程。同时投保车损险和商业三者险，且上一保险期限内理赔结案0次或1次的车主，就可以享受该服务。据了解，拥有“授信服务卡”的车主发生车损险责任范围内的单方事故，且总损失在800元以内时，只需要拨打太平洋保险客户服务电话95500报案，不用等待分公司查勘定损，即可自行拍摄车损照片后至修理厂维修。在维修后，车主带齐理赔材料，凭“授信服务卡”即可办理理赔手续。自推出该服务以来，苏州地区已经发放“授信服务卡”逾7万张，车主使用该卡获得赔款累计超过33万元。

在河南、浙江、河北、黑龙江、常州等地，太平洋寿险实施了差异化核保策略，并发布了对外服务承诺。比如，在河北地区，太平洋寿险以服务前置为突破口，对95500、四级机构等非理赔人员受理的报案，三级机构理赔人员在第一时间开展报案回访工作，确认报案信息，提醒客户理赔注意事项，指导客户收集理赔资料，明确告知客户理赔申请手续等。

太平洋寿险在大连则受理了一起特殊赔案：客户家属在案件发生时隔5年多后提出理赔申请。1998年，王先生投保了太平洋保险“步步高增额保险”，此后9年间，他先后加保了“老来福养老返利终身寿险”、“太平如意卡（2001）短期意外伤害B”等多个险种，总保额达20万元。2007年12月，王先生一氧化碳中毒身故，此后因为诸多原因，受益人直到今年1月14日才向太平洋寿险提出理赔申请，此时距出险时间已超过5年。根据《保险法》相关规定，“人寿保险的被保险人或者受益人向保险人请求给付保险金的诉讼时效期间为五年，自其知道或者应当知道保险事故发生之日起计算。”尽管诉讼时效已超过《保险法》的相关规定，但太平洋寿险根据实际情况，予以了特殊处理。考虑到受益人是因为案件诉讼原因而导致无法提供理赔材料、其家住偏远且有脑血栓后遗症行动不便等诸多因素，太平洋寿险调查人员多次往返于瓦房店法院、大连市中级法院，收集相关理赔资料，并到王先生家中面见受益人，核实理赔信息，确认保险责任，仅用了5个工作日就向受益人给付保险金20万元。