8月3日下午16时30分，云南省昭通市鲁甸县附近发生6.5级地震。截至当晚8时，地震已造成175人死亡，181人失踪，上千人受伤。太平洋保险在滇产、寿险分支机构立即行动起来，连夜部署抗震救灾和应急服务工作。目前，太平洋保险已成立应急指挥小组，启动应急预案，开通理赔绿色通道，并由昭通中心支公司组织的抗震救灾服务小组赶赴震中鲁甸县。

与此同时，太平洋保险在客户信息系统中提取鲁甸、巧家等县域的客户清单，排查相关区域的个人客户和团体客户投保情况。当地分公司团体业务部、安保互动办公室、建工险办公室等部门及时与当地安监局、住建局取得联系，了解是否有承保客户受伤。同时，太平洋保险全国统一客户服务电话95500也确保线路畅通，将第一时间接入震区的来电，确保灾区客户报案及时得到受理。