12月31日晚23时35分许，上海市黄浦区外滩陈毅广场发生拥挤踩踏事故。太平洋保险获悉后，第一时间启动应急预案，快速推出以下应急响应举措：

1、第一时间成立应急响应小组，由太平洋寿险董事长、总经理徐敬惠任组长，副总经理周晓楠任副组长，办公室、核保核赔部、客户服务部、财务部负责人为组员，全权负责处理事故理赔事宜。

2、24小时全方位受理客户报案、咨询（全国统一客服热线95500、官网https://www.cpic.com.cn、“中国太保”微信公众服务号）。

3、开通理赔绿色通道，配合有关部门事故处理程序，注重人文关怀。

4、启动简易理赔流程，针对上海外滩跨年踩踏事故授予相关分支机构临时理赔特别授权。根据政府正式公布的死伤人员名单，若理赔申请人提供的基本信息与公司留存投保信息吻合的，给予无保单赔付。

5、尊重客户家属意愿，以客户接受的时间和方式支付赔款，兑现保单承诺。