6月1日21时28分许，南京驶往重庆的客船在长江中游湖北监利水域沉没，出事客船载客458人。获悉事故后，太平洋保险第一时间启动应急预案，旗下产、寿险公司分别成立应急响应小组，迅速部署落实各项应急响应举措，目前初步核实公司未承保船舶险和承运人责任险，江苏、上海、湖北、浙江等地分支机构正在开展积极排查，多方寻找遇险客户。

太平洋产险：

1、成立由公司董事长、总经理顾越为组长、副总经理臧炜为副组长、办公室、非车险承保部、非车险理赔部、客户服务部、湖北分公司负责人为组员的应急工作小组。

2、立即开展承保情况排查。初步核实公司未承保船舶险和承运人责任险，目前正在对旅游意外险和旅行社责任险进行重点排查。

3、通过电话、微信、官网24小时全方位受理客户报案、咨询。湖北分公司已派遣理赔人员赶赴现场，随时准备为客户提供理赔及援助服务。

4、开通理赔绿色通道，开通无保单理赔，简化理赔手续。针对所有此次事故中出险的客户，可提供无保单理赔服务。对因此次事故导致身故、残疾、重大疾病的客户，简化理赔手续；对于医院明确诊断符合残疾重大疾病标准的，直接赔付。

太平洋寿险：

1、第一时间成立应急响应小组。公司董事长、总经理徐敬惠任组长、副总经理周晓楠任副组长，办公室、核保核赔部、客户服务部、财务部负责人为组员，全权负责处理事故理赔事宜。  

2、24小时全方位受理客户报案、咨询（全国统一客服热线95500、官网https://www.cpic.com.cn、“中国太保”微信公众服务号）。

3、开通理赔绿色通道。配合有关部门事故处理程序，注重人文关怀。

4、启动简易理赔流程。针对湖北水域客船翻船事故授予相关分支机构临时理赔特别授权。根据政府正式公布的死伤人员名单，若理赔申请人提供的基本信息与公司留存投保信息吻合的，可给予无保单赔付。

5、尊重客户家属意愿，以客户接受的时间和方式支付赔款，兑现保单承诺。