为严格落实保监会要求，进一步做好“东方之星”旅游客船翻沉事故应急处置工作，6月2日，太平洋保险集团启动重大突发事件一级响应预案，并派驻产、寿联合应急处置工作小组赶赴事故现场，为沉船事件家属提供理赔关怀。

截至6月3日上午10点，太平洋寿险已初步核查到有359名客户投保旅意险，其中16人同时投保了其它保险，另有6名客户投保了个人险种；此外，太平洋产险承保了2家旅行社的责任险。

6月3日零点，由太平洋寿险副总经理周晓楠带队，集团、寿险总公司相关部门，产、寿险湖北分公司，寿险上海分公司等相关人员组成的应急处置工作小组，克服航班取消、天气恶劣等特殊因素影响，历时9小时抵达距离事故现场较近的寿险湖北荆州中心支公司，连夜召开应急处置会议，详细了解事件处置现场情况。3日上午，太平洋产险非车险总监朱洁与非车险理赔部有关人员、产险常州分公司工作组有关人员赶赴湖北荆州。

3日，应急处置工作小组先后与湖北保监局事故现场处置工作组、监利县政府就如何更好地为沉船事故家属及客户提供更好的理赔关怀进行了具体磋商，同时将与旅行社方面就后续具体善后事宜进行详细沟通，以推进后续理赔工作。