6月3日，太平洋保险派驻的产、寿险联合应急处置小组在“东方之星”客船翻沉事故现场紧急开展各项理赔服务。截至3日下午5点30分，太平洋寿险已确认此次事故理赔可能涉及个人客户363名，分别来自上海、福建、天津、江苏等省市。

目前，太平洋保险已开通理赔绿色通道，简化理赔手续，并按照政府部门以及保险行业的统一部署全力做好理赔工作，承担保险公司应尽的社会责任。初步预计，在本次事故寿险个人客户方面，太平洋保险的最大赔付金额可能突破3700万元。

为及时做好这次事故的理赔服务，太平洋寿险还特别推出十项服务举措，包括简化意外身故理赔申请单证服务、简化重疾和伤残理赔申请鉴定手续服务、无保单理赔服务等。

附：

太平洋寿险十项对外服务举措

1.24小时全方位受理客户报案、咨询

24小时全方位受理客户报案、咨询（全国统一客服热线95500、官网https://www.cpic.com.cn、“中国太保”微信公众服务号）。

2.主动排查客户出险信息

部署和紧急动员相关分支机构理赔、客服人员，多渠道获悉出险人员信息并在公司后台进行排查 。主动联系客户家属，确认客户人身安全，并尊重家属意愿，随时提供各项服务。

3.开通理赔绿色通道

客户因重大突发公共事件导致的意外死亡、伤残、医疗等，公司主动预付理赔款，如遇特殊紧急情况可使用现金支付给客户，以满足客户需求；特别重大案件结案后，主动慰问客户并送达理赔款。

4.无保单理赔服务

对于因突发公共事件造成保单灭失或损毁的，只要申请人提供的基本信息与公司留存信息吻合，可直接申请理赔处理。

5.简化意外身故理赔申请单证服务

客户因重大突发公共事件导致身故，死亡证明、火化证明、土葬证明、户籍注销证明等可确认客户身份信息的证明，可作为死亡证明资料；如难以提供的，政府公布的死亡名单可作为死亡证明申请身故理赔。

6.取消定点医院限制服务

因重大突发公共事件出险需紧急治疗的客户，公司在紧急治疗期间不再限制其就诊医院范围。

7.取消医疗费用限制服务

对于客户因重大突发公共事件而支付的医疗费用，无论有无票据，只要确定是公司客户，都依据条款约定及时支付理赔款。

8.简化重疾、伤残理赔申请鉴定手续服务

客户因重大突发公共事件直接导致的重疾或伤残，经医院明确诊断，已符合合同约定的重疾或残疾给付条件的，可不再另行鉴定。

9.上门理赔服务

理赔服务中应注重人性关怀的原则，在尊重客户家属意愿的基础上，根据客户家属接受的时间、地点和方式，做好上门理赔服务。

10.提供心理咨询服务

针对此次“东方之星”客轮翻沉事故，太平洋寿险第一时间与心理咨询供应商洽谈沟通，为遇难者家属提供灾后心理辅导。咨询电话：95105905，电话接通后按“4”号键，提供遇难者姓名及身份证号，在危机干预、创伤后应激障碍有丰富经验的心理咨询师为其进行专业心理疏导。