1月12日16时30分许，陕西省神木市百吉矿业李家沟煤矿井下发生事故，据媒体报道，被困的21人遇难。获悉事故后，中国太保第一时间跟进事故进展，旗下产寿险公司保持信息互享，总、分联动，总部专业部门牵头陕西机构启动重大事件应急预案，快速核查排除团险承保情况，积极配合地方监管，协助政府做好应急救援工作，密切关注报案情况，主动进行个人客户承保筛查，全面开通理赔绿色通道，做好快速理赔准备。
    目前，中国太保7*24小时受理报案咨询服务通道已经开启。客户及家属可通过全国统一客服热95500、微信服务号“太平洋寿险”、“太平洋产险”、官网 https://www.cpic.com.cn等多种方式7*24小时全方位进行报案和咨询。
    针对本次事故，中国太保目前已开启无保单服务、简化理赔资料、取消定点医院及费用限制、减免医疗发票、简化鉴定手续、提供预付和上门服务、人文关怀服务等多项应急举措。