【典型案例】消费者来电反映称春节期间自己的车辆保险即将到期，因疫情防控期间道路交通管制，自己困在老家无法亲自到门店办理保险，在朋友介绍下，加了一个自称是保险公司销售的微信，就直接将钱转给了对方，时至今日未收到保单，也联系不上销售人员。保险公司收到客户投诉后，安排服务人员联系客户，多方核实后确认公司未收到客户保费，客户所谓的销售人员也并非保险公司员工，在协助客户做好续保工作的同时，保险公司建议客户对假冒销售人员报警处理。

【案例分析】2月10日，中国银保监会财产险部下发了《关于做好新冠肺炎疫情防控期间车险服务有关工作的通知》，明确提出保险公司要及时做好疫情防控期间车险续保提醒工作，完善线上续保技术支持，优化简化续保流程，加大电子保单推广力度。

【消费提示】当下各地逐步进入复工复产阶段，用车需求逐步攀升。消费者在开车上路前要确保保险是否仍然有效，可通过各保险公司官方网站或官方微信公众号查询保单状态，提前与各保险公司官方投保热线进行咨询，或者关注保险公司微信公众号咨询投保办理事宜，通过官方网站或官方微信公众号下载电子保单和电子发票。