新冠肺炎疫情爆发以来，中国太保持续为全民战“疫”保驾护航。从创新产品服务、及时扩展保险责任，到全面推动企业复工复产，中国太保积极发挥保险主业优势，勇担社会责任，切实为政府民生保障提供金融支持。

疫情当前，“宅”在家中的人们更加关注健康养老话题，在诸多抗“疫”行动中，中国太保创新推出“视频医生”云驰援、“太保家园”沉浸式体验、“云健康讲座”等，通过线上化、移动化方式，提供疫情特殊时期的“智慧”健康养老服务。

智慧养老启动沉浸式体验

承载“服务新时代美好养老生活”使命，位于上海市宜山路719号太保家园·示范体验中心集中展示了太保家园规划设计、文化理念、运营服务、设施设备及颐养、康养、乐养三大产品线的主要户型，设置了体检一体机、数字作业训练系统、脑功能定量成像仪、磁感应手指活动检测仪等设备供体验，观者可亲身体验智慧养老对长者安全与健康的精心呵护。体验中心自建成以来，受到广大意向客户的欢迎，现场观览人数众多。

疫情爆发期间，线下体验活动无法开展，太保养老通过微信公众号平台，协同寿险公司公众号、个险公众号，连续推出系列针对性推文，采用虚拟样板间、小视频等方式，引导客户在线参观。客户通过点击进入后，可选择三大房型（颐养、康养、乐养）观看在线导览，在太保家园·示范体验中心讲解员录制的讲解视频伴随下，足不出户即可沉浸式体验太保家园的设计规划、文化理念，满足公众对健康、养老日益迫切的需求。

直播讲堂促成“云健康”体系

疫情期间，太保安联积极探索、主动创新，发挥自身健康管理服务资源优势，打造在线“云健康”培训体系，上线平台直播功能，推动寿健业务协同发展。

2月28、29日，太保安联精心策划的“云健康讲座”开讲，分别面向中国太保寿险重庆、黑龙江、广东、湖北分公司业务员进行四场在线直播。现场邀请外部医疗专家与内部资深讲师强强联合，直击疫情下的传染病学、大众压力与情绪管理和健康险普及，聚焦热点、内容充实、讲解细致。

直播过程中增加在线互动交流环节，为营销员传授健康知识和业务规则，激发队伍热情。直播后，太保安联主动收集反馈意见，优化直播功能、丰富培训内容，为太保寿险提供更高效的服务体验。同时，积极参与太保寿险相关机构“钉钉”早会，答疑解惑、宣导服务，持续升级健康险平台并制作系列视频微课供合作机构使用。

“视频医生”云驰援为生命护航

为满足广大客户疫情特殊时期的医疗健康需求，中国太保寿险向全国10万家庭免费赠送“视频医生”月卡。无论何时，客户如有健康方面的疑问，都可以通过“太保妙健康”微信公众号平台，获得7*24小时的“视频医生”全天候专业指导，覆盖内科、外科、妇科、儿科、眼科、营养、美容、皮肤、运动及全科的近60种常见大病。

据统计，疫情期间共有21.9万人开通了“视频医生”服务，累计服务次数16.1万次，平均咨询时长17分钟，最长咨询59分钟。客户最为关心的感冒咳嗽、新冠肺炎情况咨询等问题，都可通过“视频医生”一一解答，让客户安心。同时，中国太保寿险还为定点扶贫地区开通340份视频医生年卡，服务覆盖3万建档立卡贫困人口，为偏远地区、贫困群体带来健康保障。

不仅如此，中国太保寿险还持续推出新冠肺炎AI智能筛查、肺炎免费阅片等一系列服务，形成了从疫情动态实时播报、居家防疫知识科普，到疑似症状自我筛查、视频医生在线咨询、居家健康防护指导的全流程在线便民服务工具包，用科技力量为生命护航。