养老投资

在刚刚结束的组织架构调整中，集团新设九大中心，近400名员工公开竞聘关键岗位。这是中国太保上市11年来集团总部首次组织架构改革，也是太保转型2.0中的一个重要项目。

“我们的目标非常清晰，是要打造协同价值型总部，发挥架构扁平决策高效作用。”中国太保集团总裁贺青说。

自中国太保2017年完成董事会换届、2018年全面启动“转型2.0”以来，太保正在由内而外发生显著变化。作为地处上海的国内大型上市保险集团之一，兼具创新和国企基因的太保将如何注入发展新动能？如何下好“转型2.0”这盘棋？面对2019年复杂经济形势和保险转型大潮，进入转型攻坚之年的太保又将如何破局和应对？

1月19日，中国太保在深圳召开媒体见面会。太保集团总裁贺青，太保集团副总裁、董事会秘书、新闻发言人马欣，太保产险副总经理、安信农保董事长宋建国，太保养老产业投资公司总经理魏琳，太保集团创新孵化中心总经理林砺等，针对五大焦点问题披露太保转型2.0进展以及2019年新布局。贺青表示，2019年，中国太保近三年规划将完成最后冲刺收官，“转型2.0”也将从起跑转向途中跑，力争实现攻坚破局。

先看发布会五大焦点：

1、上市后的首次组织架构改革改什么？

2、农险份额升至行业第三，如何继续实现产险农险一盘棋？

3、养老社区布局加速，2019如何继续推进？

4、AI应用加速，下一个风口在哪里？

5、2019年如何持续转型？

上市后首次架构改革，新设九大中心

2018年底，太保集团总部启动了上市11年来的集团总部首次组织架构改革，一个多月里完成了所有岗位和1400多名太保总部人员匹配到位。

从组织架构改革的结果来看，架构改革改变了以前的一二级部建制，整体组织架构更加扁平，例如在总部层面成立了九大中心，包括战略管理、协同发展、科技运营、投资管理等；同时成立了资产负债管理、财务等五个集团层面的专业委员会。

贺青表示，组织架构改革坚持目标导向和问题导向，目标就是建立协同价值型总部，要解决战略牵引、协同价值、决策流程等五大问题。在人才发展方面，明确提出新的人才观——让吃苦的人吃香，让实干的人实惠，让有为的人有位。

他介绍，此次新设部门关键岗位都采取了公开竞聘方式，前后近400名员工参加了这次公开竞聘，相当一批优秀员工走上了新的领导岗位。

“需要强调的是，架构本身不是万能的，比架构改革更重要也更艰难和更长期的，是围绕新架构配套进行的机制设计和流程优化，包括将合适的人配备到合适的部门和岗位上。如果从这个意义上来讲，这次集团总部的架构改革还只是刚开始。

发力非车险，农险份额升至行业第三

在车险业务陷入行业性盈利瓶颈之际，非车险业务正在成为产险公司发力重点。太保产险近年来加快了农险业务与旗下子公司安信农险的全面融合。

宋建国透露，太保产险农险业务现已取得29省/市/自治区的政策性农业保险经营资格，在除港澳台以外的全国所有省市开展了农业保险活动，2018年公司农险同比增长47.1%，市场份额现居行业第三。

横向看，传统专业农业保险公司难以摆脱地域限制，中国太保产险与安信融合后，安信农保摆脱了经营地域限制的枷锁，充分利用中国太保产险强大的服务网络资源，将自身创新产品推向了全国。

纵向看，过去传统农业保险产品结构单一，除传统的政策性农险之外，鲜有创新尝试；中国太保产险与安信融合后，中国太保产险充分利用安信农保专业技术优势，形成了前端技术研发、中端技术指引、后端技术服务的完整技术支持链条。

2016年-2018年三年时间，双方深度融合发展，在江浙沪区域积极探索都市农业模式，创新开发了茶叶低温气象指数保险、江苏蔬菜价格保险、小麦提标保险等项目，积极探索“保险+期货”项目，现已有数十款项目在上期所、大商所落地。

贺青表示，未来公司将加快财险新兴领域发展，提升非车险业务价值贡献；深化太保安信一体化运作，持续提升农险业务市场份额。

两大养老社区项目已签约，2019加快康养社区布局

随着老龄化加速，我国60岁以上老龄人口正以每年千万级的规模递增，与此同时，养老消费也在不断升级。养老产业已成为保险行业布局的重要战略方向。

2018年下半年起，太保加快了养老社区产业布局。根据规划，太保未来3年～5年将落地6个城郊型和度假型高端养老社区项目；同时拓展若干个城市型养老项目，累计拓展8000套～10000套高端养老养生公寓，床位1万～1.2万张。

魏琳在见面会上透露，在养老社区布局方面，太保面向高、中、低龄老人精心打造城郊颐养、旅居乐养、城市康养三大产品业务线，目前正在积极推进“太保家园”的开发建设。

根据“南北呼应、东西并进、全国连锁、全龄覆盖”发展策略，目前成都、大理两个项目已成功签约，分别为太保家园·成都国际颐养社区和太保家园·大理颐老院。按照建设时间表，大理项目有望在2019年建成并对外营业，成都项目一期预计将在2021年初建成并对外营业。

魏琳表示，2018年已经实现城郊型国际颐养社区和度假型国际乐养社区两大产品的落地，2019年将重点在城市型康养社区项目布局上取得突破。目前养老投资公司还在上海、杭州、武汉、海南、厦门等地积极推进项目落地，武汉项目有望在近期取得突破性进展。

投资养老社区可作为保险业务的重要配套，延伸保险产业链，拉动保险销售，长期可获取不动产增值收益，未来还可运用养老和健康大数据，支持养老健康保险产品创新。

魏琳表示，下一步养老投资公司将着力在医养结合方面下功夫，构建“线上+线下”全方位的健康管理闭环，促进保险业与健康服务业的深度融合发展。未来，养老投资公司还将从负债、资产和服务三方面全方位发力。在负债端，配合寿险公司开发更多的针对中老年人的保障型、储蓄型产品；在资产端，将快速投资布局一系列高起点规划、高标准设计的养老社区；在服务端，高位起步，直接对接欧洲最成熟的养老运营机构水准。

人工智能应用加速，太保没有裁员计划

2018年，太保集团开启的“转型2.0”中，将“数字”确定为转型五大关键词之一。

林砺表示，太保一年多来的数字化转型主要是基于移动互联成熟技术，以大数据、人工智能等技术为核心驱动，围绕客户足迹展开系列科技赋能重点项目。

太保迄今研发了70余款战略级的数字化应用产品，覆盖保险/投资顾问、分销渠道、定价承保、理赔服务、风险管控等多个业务场景中。通过语音导航，引导客户完成理赔报案申请，目前已有近70款产品上线，上线率达96%。

新技术的应用明显提升了客户体验，降低了人力投入和运用成本、提升了运营效率。林砺以行业首款智能保顾“阿尔法保险”举例，该应用运用大数据和人工智能技术，为用户家庭资产配置提供保险保障建议。阿尔法保险上线至今访问量已超过700万。又如理赔机器人灵犀系列智能机器人，应用了视觉识别、语言交互、知识图谱等AI技术，从理赔报案到收到赔款最快仅用时12分钟。

谈及新技术未来发展，以及太保未来将如何继续应用新科技赋能保险？林砺表示，移动互联网如果是第一个风口，人工智能和大数据是第二个风口，那么随着5G牌照发放，物联网将是第三波潮流。

对太保来说，从技术层面：

一是要将移动互联网创新继续夯实，这是新技术创新的主战场；

二是要在未来几年重点发展AI，AI技术在提升保险各流程运营效能和客户体验方面正在发挥越来越大的效能，例如车险智能定损现在已经到了可以商用的阶段，接下来将关注如何提高定损准确率、覆盖更多车型，以及更多减少查勘成本；

三是积极应用区块链尤其是物联网技术，未来物联网、智能家居、可穿戴设备、车联网一定会渗透到每个老百姓的家庭。如何将这些技术充分应用到产品定价、产品创新，以及相关产业生态链的延伸上，有着非常大的想象空间。

她介绍，从机制层面，太保集团从去年年底今年年初在开始做创新孵化机制的顶层设计，下一步随着创新孵化机制的推出，希望能够发动全员共同基于各种业务场景来做技术创新、业务创新以及模式创新。

以AI为代表的新技术应用亦引发有关技术代替人力的担忧。贺青明确表示，在可预见的未来，太保没有裁员计划。太保拥抱科技的目的，对内是提升运营效能，对外是改善和提高客户体验，但这不是以员工失去工作机会为代价和前提的。虽然公司未来几年在人力资源配置上要控制总量，但更重要的是优化结构、提升效能。在科技浪潮面前，希望公司10万员工、近90万代理人运用好科技工具，采取传统工作方式并被AI替代的员工可以通过培训、转岗、自身学习适应时代变化，和公司共同成长，分享科技进步的成果。

看好保险长期发展趋势，转型重在破两个题

当前我国经济发展局面仍然错综复杂，同时中国保险业正处于转型期，太保如何看待宏观经济形势对保险业的影响？针对外部环境和行业发展挑战，公司2019年主要有何发展思路和举措？

贺青表示，对保险业的基本判断是保险业仍然并将长期处于战略机遇期。判断基础就是我国经济发展的基本面没有发生变化，有足够的韧性和巨大的潜力，保险业也是如此。虽然保险业从过去的高速增长转入到高质量发展阶段，客户需求在发生一些变化，但放眼更长远的未来，中国保险市场仍是全世界发展最好最快增长的市场。总体来说，外部环境的变化是不确定的，太保当前就是做好自己的事，用确定性对冲外部的不确定，具体而言就是推动转型2.0在2019年落地生根开花。

马欣表示，对太保来说，转型发展是长期能力建设，同时也要破解短期挑战，两方面太保都会重视。从长期来看，太保转型重在破两个题：第一个题是如何实现高质量发展？只有高质量发展才能实现百年老店。第二个题如何应对新技术带来的挑战？在技术改变消费行为的大潮下，金融服务业如果不能有效应用技术，就会被历史淘汰。从短期来看，每个业务板块都有具体挑战，例如财险面临的最大挑战是单均保费下降，如果不能有效解决好成本问题，盈利空间可能会被挤压。寿险当前最主要的矛盾点是原有动能在消失，例如靠代理人数量增长拉动保费增长的动能可能衰减。此外还有经济波动环境下的资产配置压力。

据介绍，太保的应对策略是专注主业、做精专业。具体而言，2019年有几个重要课题：

寿险方面，重点是产能提升、科技赋能，即通过对业务员收入能力的持续赋能，通过技术支撑下的训练、产品创新等方式，推动人均收入与人力增长齐头并进或增长更快。

产险方面，将对标上市同业优化增速和成本，提高客户经营能力，加快推动车险有质量增长，加快新兴领域发展，提升非车险业务价值贡献，深化太保安信一体化运作，持续提升农险业务市场份额。

资产负债匹配方面，将防范资产负债匹配风险，优化战略资产配置。坚持服务保险主业，强化另类资产投资能力，提升投资风险管控能力，完善大资管布局，形成太保资产管理公司、长江养老、国联安在内的整体投资品牌。