9月16日4时33分，四川泸州市泸县发生6.0级地震。本次地震周边5公里内有多个村庄，截至16日8时30分，地震已造成3人死亡60人受伤。截至16日10时30分，中国太保已接到地震相关财产险报案9起，其中2起已快速完成赔付。

地震发生后，中国太保在川机构迅速反应，第一时间启动应急响应机制，在确认员工安全的前提下，加大政府和同业的联络，主动排查客户出险情况，简化理赔手续，开通绿色理赔服务通道。中国太保泸州机构负责人赶赴泸县，现场提供理赔服务支持。

目前，中国太保正在当地快速开展客户风险预警，加强服务资源调配，紧急部署落实防灾施救、查勘定损等各项服务。针对已接收到的9起案件，中国太保快速开展理赔服务响应。其中，中国太保产险四川分公司运用“太畅通”线上化自助理赔小程序，对事故车辆进行快速定损、理赔，在收到报案两小时内完成结案两起，受到客户高度认可。

针对本次事故，中国太保已推出启动理赔应急处理机制、7*24小时受理报案咨询、简化理赔流程、次生灾害预警服务等八项服务，将持续关注灾情动态，随时为需要帮助的客户提供服务和帮助，快速兑现保单承诺。

中国太保八项服务举措：

1、 启动理赔应急处理机制。第一时间启动突发事件理赔应急预案，成立应急处置工作组，确保为客户提供便捷的理赔服务。

2、 7*24小时受理报案咨询。客户可通过全国统一客服热线95500电话、公司官网、“太平洋保险”APP、“太平洋产险”和“太平洋寿险”微信服务号等多种方式进行报案和咨询。

3、 主动排查客户信息。多渠道获取事故伤亡人员名单，全方位排查客户出险信息，主动联系合作单位开展慰问及理赔服务。

4、 无保单服务。客户申请理赔无需提供保单，可直接申请理赔处理。

5、 简化理赔流程。简化意外事故证明材料，因事故出险需紧急治疗的客户，取消定点医院及费用限制，同时减免医疗发票，简化鉴定手续。

6、 提供预付和上门服务。客户因事故出险在保险责任范围内的，主动预付理赔款，如遇特殊紧急情况可使用现金支付给客户，以满足客户需求；特别重大案件结案后，主动慰问客户并送达理赔款。

7、 次生灾害预警服务。大灾事故发生后，随时关注灾情发展和变化，向客户及时提出防灾和预警服务，防止损失进一步扩大。

8、 提供人文关怀服务。在尊重客户家属意愿的基础上，提供人文关怀服务，以客户接受的时间和方式及时支付赔款，兑现保单承诺。