基本信息、经营资质

经营范围：承保人民币和外币的各种人身保险业务，包括人寿保险、健康保险、意外伤害保险等业务，办理上述业务的再保险业务，办理各种法定人身保险业务，与国内外保险及有关机构建立代理关系和业务往来关系，代理外国保险机构办理对损失的鉴定和理赔业务及其委托的其他有关事宜，《保险法》及有关法律、法规规定的资金运用业务，经批准参加国际保险活动，经中国保监会批准的其他业务。【依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动】

客服电话、投诉渠道和投诉处理程序：            

客服电话：95500

1、客户投诉方式

(1)全国统一服务热线：95500（7*24小时）

(2)消费者维权热线：4006695500（8:00-22:00）

(3)官网（www.cpic.com.cn）：首页快捷服务-投诉

(4)官方APP“太平洋保险”：我的-更多服务-投诉反馈-人工投诉直达，或首页访问洋洋客服

(5)官方微信公众号“太平洋寿险”：服务大厅-投诉，或首页访问洋洋客服

(6)官方投诉邮箱：tousuweiquan@cpic.com.cn

(7)信函及接待地址：上海市寿宁路71号（200021）及各分支机构客户服务中心，点击这里查询具体分支机构

2、客户投诉须知

（1）关于投诉人

投诉人可以是保单当事人（投保人、被保险人或受益人），也可以是经保单当事人书面授权委托的受托人。

（2）关于投诉人应提供的信息和材料

投诉人亲往我司接待地址提出投诉时，需要提供本人身份证件、联系方式、保单原件。

如采取委托方式提出投诉的，除了上述内容外，受托人还需要提供经投诉人亲笔签名或者盖章的授权委托书原件，受托人身份证明和有效联系方式，授权委托书应当写明委托事项、权限和委托期限。如是继承人的，除上述内容外还需要提供继承关系证明。

投诉人需要提供投诉对象、投诉请求、主要事实和理由以及相关事实的证明材料。

（3）关于投诉处理时间

我们的投诉处理人员将在1个工作日内响应您的投诉，并与您沟通联系。对于受理的投诉案件，一般会在15日内反馈您处理意见。

3、客户投诉处理流程