7月17日18时许，四川省自贡市九鼎大楼发生火灾，火灾造成16人遇难，受伤人员均得到妥善救治。

事故发生后，中国太保高度重视，坚持“人民至上、生命至上”原则，总分联动、产寿协同，第一时间启动突发事件应急响应机制，开通理赔绿色通道，同时推出7＊24小时受理报案咨询、简化理赔资料、取消定点医院及费用限制等八项服务举措。

中国太保产、寿险四川分公司快速成立应急响应小组，有序开展大灾事故整体协调、处置及排查工作，连夜核查各业务渠道信息；同时，针对可能涉及的人身险、工程险、雇主险、财产险、意外险、安责险、公众责任险等重点险种进行全方位排查，一旦寻找到客户，将从快从优从简做好理赔服务各项工作。

中国太保将持续关注本次事故，与同业公司建立信息共享通道，积极配合当地政府救援工作部署，确保各项应急服务举措落实到位，全力提供“责任、智慧、温度”的太保服务。 

中国太保推出八项服务举措（一）7*24小时受理报案咨询

全国统一客服热线95500、“太平洋保险”APP、官网和“太平洋产险”“太平洋寿险”微信服务号等多渠道7*24小时接受报案咨询，随时为需要帮助的个人及企业客户提供服务和帮助。

（二）主动排查客户信息

多渠道主动获取灾害受损人员名单，全方位排查客户出险信息，并主动联系合作单位开展慰问及理赔服务，积极调配当地资源开展救援服务及现场慰问、理赔指导服务。

（三）无保单服务

客户申请理赔无需提供保单，可直接申请理赔处理。

（四）简化理赔资料

简化意外事故证明材料，政府正式公布的意外事故名单可证明客户发生保险事故的，可先行申请理赔。

（五）取消定点医院及费用限制

因事故出险需紧急治疗的客户，在紧急治疗期间取消定点医院就诊限制及自费费用的赔付限制。

（六）简化鉴定手续

客户因事故导致的伤情，经医院明确诊断，已达到合同约定的给付条件的，可不再另行鉴定。

（七）提供预付和上门服务

客户因事故出险在保险责任范围内的，公司将主动预付理赔款，以满足客户需求；特别重大案件结案后，主动慰问客户并送达理赔款。

（八）提供人文关怀服务

在尊重客户家属意愿的基础上，提供人文关怀服务，以客户接受的时间和方式及时支付赔款，兑现保单承诺。