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太平洋健康险客户服务业务及直播业务外包采购项目征集公告（2025-2）
太平洋健康保险股份有限公司（以下简称“征集人”）委托公诚管理咨询有限公司为太平洋健康险客户服务业务外包及直播业务外包采购项目进行公开竞价，征集人将择优选定中选人。
1、项目名称：太平洋健康险客户服务业务外包及直播业务外包采购项目（2025-2）（代理机构编号：02-09-04D-2025-D-E00516）。
2、采购内容：
拟通过公开竞价采购1家供应商，开展以下服务：
（1）客户服务业务：通过征集人提供的企业微信账号及外呼热线，为征集人指定的互联网客户或其他客户提供服务，第三方服务包含但不限于以下内容：
a. 提供互联网保险产品客服解答服务；
b. 提供保险合同保全、理赔相关的客服解答服务；
c. 提供健康管理服务申请相关的客服协助服务；
d. 双方协商确定的其他任务辅助服务。
（2）直播业务外包业务：提供如下直播相关服务内容：
a. 在抖音直播间或其他互联网平台直播间宣传征集人保险产品；
b. 提供直播间场控服务，确保直播间顺畅运行；
c. 直播广告投放服务，吸引更多精准人群进入直播间；
d. 拍摄并提供短视频素材以及剪辑直播切片等一系列直播相关的服务；
e. 双方协商确定的其他任务辅助服务等。
具体详见征集文件第五章 技术标准及要求。
3、服务周期：自合同签订之日起一年，合同到期前30日经甲方考核合格，双方无异议可自动顺延一年，最多可顺延两次。
4、服务地点：本合同的履行地点为中华人民共和国境内，由甲乙双方协商确定。目前地点包括成都、上海、北京。
5、中选人数量：1名。
二、应征人资格要求
1、在中华人民共和国境内依法登记的法人或其他组织，具有独立承担民事责任的能力，应征人如为企业法人，须提供企业法人营业执照；应征人如为事业单位或其他组织，须提供事业单位法人证书或登记证或组织机构代码证或其他有效证明文件（提供营业执照复印件或其他证明材料）；
2、应征人须具有健全的财务会计制度（提供2023年度经会计师事务所或审计机构审计的财务审计报告及财务报表（至少包含会计师事务所或审计机构签章页、资产负债表、现金流量表、损益表/利润表，如2024年度经审计的财务审计报告及财务报表已出，则提供2024年度）或近6个月内开具的银行资信证明）；
3、应征人须具有良好的商业信誉，未被“信用中国”网站（http://www.creditchina.gov.cn/）列入失信被执行人及重大税收违法失信主体，未被“国家企业信用信息公示系统”网站（http://www.gsxt.gov.cn/）列入严重违法失信名单及经营异常名录（以评审时查询结果为准）；
4、应征人须具有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录（提供近6个月任意一个月的税收和社会保障资金缴纳凭证）；
5、应征人至少承担过10家公司合作3年以上服务外包经历（多份合同累计时间满足即可），且有至少一家2024年《财富》世界500强上榜公司合作经历。过往项目经历中应至少1个包含客户服务、呼叫服务、营销推广、运营项目服务其中之一（提供合同证明材料，至少包括包括首页、合同内容页、签字盖章页）；
6、应征人具有履行合同所必需的设备和专业技术能力（提供承诺函）；
7、在经营活动中没有重大违法纪录，应征人没有在近3年内（自2021年1月1日起至今）因违约或违法行为被征集人取消参选资格（提供承诺函）；
8、应征人与征集人不存在利害关系或关联关系等可能影响征集公正性的情形。单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标段应征或者未划分标段的同一征集项目应征；
9、法律、行政法规规定的其他条件；
10、本项目不得以任何形式转包或分包；
11、本项目不接受联合体应征。
三、报名时必须提交的证明材料
1、营业执照复印件或其他证明材料；
2、提供上一年度经会计师事务所或审计机构审计的财务审计报告及财务报表（至少包含会计师事务所或审计机构签章页、资产负债表、现金流量表、损益表/利润表）或近6个月内开具的银行资信证明；
3、应征人至少承担过10家公司合作3年以上服务外包经历（多份合同累计时间满足即可），且有至少一家2024年《财富》世界500强上榜公司合作经历。过往项目经历中服务应至少1个包含客户服务、呼叫服务、营销推广、运营项目服务其中之一（提供合同证明材料，至少包括包括首页、合同内容页、签字盖章页）；
4、保密承诺书：应征人在购买征集文件时，应提交一份具有法律约束力的承诺声明，声明其不论中选与否，均不向新闻媒体或任何机构、个人泄露本次采购项目涉及的任何信息或材料，负有永久的保密义务。保密承诺书可在太平洋保险采购电子化管理平台（https://purchase.cpic.com.cn/）下载中心栏目下载。
5、提供近6个月任意一个月的税收和社会保障资金缴纳凭证。
6、应征人于太平洋保险采购电子化管理平台（http://purchase.cpic.com.cn/）注册成功的截图。
应征人应将上述规定的资料加盖单位公章，在诚E招电子采购交易平台（https://www.chengezhao.com/）报名本项目时上传，对于已获得征集文件的应征人，我们不承诺其满足了应征人必须具备的条件的要求，最终以评审委员会的评审为准。
四、报名、获取征集文件和系统录入（非常重要，请仔细阅读并逐步操作）
（一）报名
1、应征人在太平洋保险采购电子化管理平台（https://purchase.cpic.com.cn/）注册成功。供应商在“太平洋保险采购电子化管理平台”进行平台注册和信息录入工作时所需供应商操作手册、供应商承诺书均可在平台门户首页的“供应商专区”或“下载中心”获取。
2、应征人在诚E招电子采购交易平台（https://www.chengezhao.com/）完成注册后报名本项目，报名时需上传报名时必须提交的证明材料。
诚E招平台上本项目报名时间：2025年2月7日09时00分至2025年2月12日17时00分（北京时间，下同），逾期将无法报名。
3、诚E招电子采购交易平台注册入库及报名
1）注册：输入网址https://www.chengezhao.com/，点击【新用户注册】（注册步骤详见门户网站：【投标人操作指南】-【注册指引】）。登录账号后点击【常用文件】，下载《投标人&投标人操作手册》。
2）报名项目操作：注册成功后登录平台，点击【商机发现】，根据平台提示上传报名材料（必须先保存页面，才能上传报名材料）后等待代理机构审核报名，待审核通过后再支付征集文件费用，可自行下载征集文件。
3）疑问反馈：客服热线：020-89524219，服务时间：工作日上午09:00-12:00，下午14:00-17:30。
（二）获取征集文件
在诚E招电子采购交易平台（https://www.chengezhao.com/）报名审核通过，根据平台提示完成支付后自行下载征集文件。本项目仅在网上发售电子版征集文件，征集文件售价1000元，售后不退。支付方式（二选一）：①网上支付（微信/支付宝扫码）、②电汇（须上传汇款凭证），支付完成后请及时下载征集文件。
征集文件获取时间：2025年2月7日09时00分至2025年2月12日17时00分。
注：请在报名审核通过后尽快获取征集文件，逾期将无法获取征集文件，视作不参与本项目竞价。
（三）系统录入
征集人通过太平洋保险采购电子化管理平台（https://purchase.cpic.com.cn/）录入在诚E招平台成功获取征集文件的应征人信息。应征人在收到系统邮件（purchase@cpic.com.cn）后，在太平洋保险采购电子化管理平台文件下载界面完成文件下载的操作。
系统录入和文件下载时间：2025年2月7日09时00分至2025年2月18日17时00分。
只有完成上述全部三项操作的供应商，方认可其递交应征文件的有效性，否则其递交的应征文件将不予接收。
1、应征文件递交的截止时间（应征截止时间）：2025年2月19日10时00分（北京时间）。
2、应征文件递交地点：上海市静安区恒丰路329号（中港汇静安）702-703室（可接受邮寄）。
3、本项目收取应征保证金：人民币壹万圆整（¥10000.00）。
4、本项目不唱价。
5、出现以下情形时，征集人/代理机构不予接收：
1）逾期送达或者未送达指定地点的；
2）未按照征集文件要求密封的；
3）未按照本项目要求获得本项目征集文件的。
六、发布公告的媒介
本次征集公告在中国金融集中采购网（http://www.cfcpn.com）上发布，其他媒介转载无效。
七、联系方式
征集人：太平洋健康保险股份有限公司
地址：上海市黄浦区中山南路1号9F
联系人：张老师
电话：021-33968060
代理机构：公诚管理咨询有限公司
地址：上海市静安区恒丰路329号（中港汇静安）702-703室
项目招标师/负责人：齐鸣、刘辉、藏琳琳、王培玉、徐茂盛、戚琳、李涛、覃军、郑改改、姚敏、葛涛
项目联系人：黄慧敏、闫微微、胡志强、王瑜、刘瑜
电话：19815638854、13122679000、18534155571（如电话占线或未接，请发邮件）
电子邮箱：gcglzxshjk@163.com
代理机构接收征集文件费、应征保证金、中选服务费账户（单个项目虚拟账号）：
开户名称：公诚管理咨询有限公司
开户银行：中信银行广州花园支行
账号：3110910037672500516
八、举报邮箱
如在本次应征过程中发现任何单位或人员发生违反公平、公开、公正的行为或情况的，请及时通过举报邮箱向征集人风险合规部举报，举报邮箱地址：jubao-health@cpic.com.cn。
征集人：太平洋健康保险股份有限公司
代理机构：公诚管理咨询有限公司
